中叶远 ERP系统让企业管理变简单

中国视听网资讯更新时间：2010-3-23 11:52:21　编辑：温情　[ 大中小 ]

内容导航：

ERP系统让企业变简单了还是变复杂了?(二)

对于CEO们，我对企业管理软件的定义是：
　　企业管理软件，是一个改善企业管理质量的软件工具，它的目的在于，依靠确定的程序和方法，输出稳定的，高质量的产品和服务。

　　企业管理软件采取的办法是减少低效率，依靠固定的预先设计好的流程进行企业业务操作，从而保证让顾客得到他们需要的东西，并且让他们的真实需求和你的承诺供应高度对等起来。

　　显然，CEO们都希望顾客对自己的东西更满意，比其他对手更强，不管你是制造牛肉面还是生产大飞机。我们用“粘住”这个词来描述CEO的愿望。要让你的客户保持“粘性”，一再的跟你做生意，一个主要的办法就是满足和超越他们的期望，这正是管理软件要帮助你的地方。

　　相反，如果在服务和产品上不能保证品质始终如一，必将扼杀客户的忠诚度。我举例来说，假定你需要为别人提供产品，承诺10天交货。在三次交货中，顾客分别在第5天，第10天和第15天得到了货品。平均来说，的确是10天的交货。表面上看，你基本向客户兑现了你的承诺，但客户得到的却是你服务品质的不一贯。

　　要保持客户的忠诚度，当你承诺客户10天的交货期时，你最好能在第9天，第10天，最晚第11天给客户交货，而且要一直如此。换句话说，CEO要给客户提供稳定的，连贯的高质量的产品和服务。如果你承诺10天交货，那最好就是既不要早交货，也不要晚交货。

　　而要做到这一点，依靠传统的方式，电话，人工通知，手工单等形式很难做到，经理们需要精力高度集中的控制好每一环节，只有一个环节出现问题，都会导致客户恼怒，最终输出的产品或服务与你的承诺有所偏差。

　　这一点，ERP管理软件可以帮助到你。管理软件依靠预先设计好的流程和程序帮助你消除一切可能导致无效率，或者不可预测性而导致客户不满意的因素。

按上面的例子来说，企业管理软件将以下流程预先设计好：
1、当库存量低于安全库存时，管理软件会主动提醒采购人员按要求备货。（保证库存一直在安全线以内）。
2、销售预下采购合同时，系统会自动校对，库存数量是否满足合同要求数量，如不满足会要求提前备货。（给采购人员赢得更多的时间，类似于预警的作用）
3、合同正式签署后，系统会自动计算出扣除发货路上的时间，提醒出库几月几号出库最为合适。（按照承诺，提供准确的应该发货的时间，既不早发也不晚发，而是一天不差）
4、货物发出后，系统会通过短信平台自动通知销售人员及客户按时提货。（对客户更好的人性化服务）。

　　由于所有的信息都会给相关人员共享，并且管理软件要求相应的职能岗位在规定的时间完成相应的操作，主动提醒，从流程上保证了最后输出的产品和服务时与承诺保持一致的。

　　还有最关键的一点可能在ERP系统应用中未被广泛宣传，通过管理软件，可以很方便的查到是哪个环节失职了，到底是采购不及时，还是仓管不到位，到底是发货人员疏忽还是销售人员没有提供客户要求？最后提供给客户的产品或服务到底是因为谁的失误导致客户不满意，这极大的增加了不负责任人的风险，从而保证了企业高质量的产品与服务的输出。