渌口区政务服务中心正式搬迁至南洲创新创业园，新大厅面积近5000平方米，进驻单位31家，进驻事项1300余项，新增公安、交警、税务、不动产中心4个专区321个事项，其中即办事项236个，承诺件事项85个，窗口能全流程办结事项263个，以“极简办事”为目标，全力推进“大综窗”改革，除涉密、下放乡镇、全程网上办等特殊情况外，其他所有政务服务事项原则上都进大综窗，实行前台无差别受理、后台“双首席”负责制，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”，提供“一站式”快捷服务、“一窗式”集约服务、“一网式”智慧服务。

以提升政务服务便利度为宗旨，以“一门一窗一次办好一件事”为标准，新迁入税务、公安、交警办事专区，“一站式”提供贴心服务。政务中心以搬迁为契机，分类整合和优化窗口，并部署搭建星际互动政务智能导视中枢管理平台，主要包含有窗口排队叫号、语音呼叫、虚拟呼叫、服务评价、智能机器人、智能填单、自助取号等智能化、信息化设备，以用户场景需求，全方位满足企业、群众办事需求，切实增强群众办事的便捷性。

该中心以高效办成企业“一件事”为目标，通过综窗系统管理平台，一个窗口、一张表单、一个团队、一套机制、一站式服务实现全面推进工程建设项目极速审批，高效落地。

星际互动项目团队根据政务服务大厅的咨询区、窗口区、等待休息区等多个场景区域定制化设计系统产品，秉承服务中心“一窗受理”“一事通办”的服务原则，切实优化政务流程，压缩办事时间，提高服务效能，打通部门之间的信息“孤岛”，实现让信息多跑路，群众少跑路，为群众提供贴心方便的智能服务。

政务中心的大厅排队叫号系统可以满足服务大厅对操作界面各种特殊要求，功能多样化，通过接口协议拓展出了多个功能模块，并且能够实现远程监控与数据统计，方便客户集的中管理与数据分析。排队信息可以通过信息发布系统终端进行排队信息展示，能有效解决服务中心的窗口服务时遇到的拥挤、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象，优化服务大厅的办事环境以及提升工作效率。

对窗口服务不满意，又不便在窗口做出真实评价，怎么办？

政务中心部署了“窗口智能评价系统”终端设备，办事群众可通过这个系统现场服务“一次一评”，真实反映对窗口服务的认可程度。

在大厅各服务窗口部署液晶评价器办事群众到大厅办理业务时，通过排队机取号并采集个人身份证信息及电话号码，窗口叫号后，办事群众到对应窗口办理业务， 业务办理完成离开柜台前，窗口工作人员发起评价请求，由申请人通过评价器对窗口人员的服务态度以及办事效率等进行多方位评价。并可将评价信息按照要求进行数据归集、及时上传全省一体化政务服务平台“好差评”系统。

走进渌口区新政务服务中心办事大厅，“能说会道”的机器人吸引了不少办事群众与其互动，“电梯在哪里”“带我去综合窗口”……这些问题都得到“智能引导员”AI智能机器人的一一解答。

星际互动项目团队为中心部署的政务机器人，为市民提供全天候的智能化咨询服务，具备语言沟通、个性化回答、语音引导、精准定位、政务解答等功能，个性化定制解答当前国家政策，刷身份证即可自助获取相关信息和办事进度查询，系统平台将咨询度高的问题、受理清单、图表指南等导入数据库，并通过最先进的5G交互技术，毫秒级响应，完成机器人的指令设置。

为前来办事的市民提供全新智能化服务体验，有效满足了查询办事的群众需求，减轻了引导人员的工作压力，提高了行政服务水平，有效缓解了人工咨询的压力，让政务服务更智慧。

政务服务中心启动后为广大群众提供政务服务事项和便民服务事项集中“一站式”服务。全新的政务服务中心环境敞亮、整洁，窗口以及自助服务区域配套设施齐全，前来办事的群众络绎不绝，服务窗口秩序井然。

好评不断：

“这里的环境很好，比原来的要宽敞，工作人员服务态度也很好，很热情，我们办事也不用这里跑那里跑，一次就搞好了，省了很多麻烦。”

“现在各种业务都能办，不用跑各种单位，挺方便的，真正做到了政务统一。”

“科技感十足，智能、快速、真是秒办事。”

经典项目合集

武汉星际互动政务智能导视中枢管理平台已在成都新都区政务服务中心、武汉经济技术开发区政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、丹江口市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌市民中心、南昌新建区不动产登记中心、荆门东宝区政务中心、北京延庆政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁锦州市行政服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。