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提升服务品牌 实现口碑突围
与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起步，售后服务十分薄弱，国内许多品牌汽车的产销与售后服务的脱节是汽车后市场服务不尽如人意的根本原因之一。目前，中国现在的汽车后服务产业还处于“4S”主导的时代，也就是说，目前我国汽车后市场还很难完全脱离“4S”掌控，使汽车后市场服务成为独立的市场。汽车“4S”店内的销售和售后是分属不同的部门，这导致销售时给客户的承诺，到售后可能不能够得到完整的实现，诚信度低，服务不到位。
专家也指出，当前中国汽车后市场存在的一个主要问题就是对汽车后市场认识不足，重视不够，措施不利，竞争乏力，出现了“重生产、轻服务”的现象。
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文章来源：音响网
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