北京凯新创达科技发展有限公司服务项目
服务承诺
北京凯新创达科技发展有限公司是一家专业从事多媒体会议系统和远程会议系统技术研究、产品开发、生产制造及销售和服务多媒体通讯系统的高科技企业。凯新创达为用户提供高质量产品的同时，也为用户和合作伙伴提供一整套完善的售前、售中和售后服务体系，并郑重向用户和合作伙伴做出下述服务承诺，并依此为准则向用户和合作伙伴提供专业服务。
服务内容
北京凯新创达科技发展有限公司针对合作伙伴的全程技术服务。
服务响应
• 工作日 5*8小时座机电话服务（服务电话：+86-010-82275567-7019），所有时间7*24小时手机热线服务（服务手机：+86 13911031556），支持工程师提供专业技术服务。
• 对于用户或代理商电话向北京客服中心或各地办事处提出的服务申请，我们承诺将在 4小时内做出回应，24小时内提出解决方案。
咨询与培训
为合作伙伴和最终用户提供KENSENCE，BGMedia， GDS的全系列产品的功能、使用方法、常见问题解决方法等各种咨询和培训。
售前支持
• 提供方案及音视频会议技术咨询支持服务
• 接受代理商、用户电话咨询，解决项目进行中的各种技术问题；接受代理商项目方案编写申请，帮助代理商完成专业音、视、控会议方案的编写。
• 演示及测试支持服务
• 接受代理商、用户演示及测试申请，提供演示设备，如有需要派遣专业售前技术工程师制定演示或测试方案，现场演示并提供讲解说明等技术服务。
售后支持
设备安装调试服务
接到合作伙伴或最终用户设备安装申请后，凯新创达将派遣专业技术支持售后工程师现场安装调试，并对用户做相关技术培训。
问题响应
当接受到用户和合作伙伴的问题反馈时，我们在第一时间提供问题排查建议及解决方法；如果用户面临问题无法通过远程排除时，凯新创达服务工程师将达到故障现场进行故障诊断及排除。
声明
• 本保修条款仅适用于北京凯新创达科技发展有限公司生产的 KENSENCE系列产品和GDS，EAW代理产品。
• 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围内有效，自主研发产品在其它国家按当地条款执行。
• 本保修条款的最终解释权属于北京凯新创达科技发展有限公司。
保修承诺
本公司在规定的期限内将对售出的KENSENCE系列产品或由我公司代理的产品提供一定的保修服务 。
在保修期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保修期限如下：
• 保修期为 12个月；
• 如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费保修的售后服务（保修内容包括硬件维修和软件升级），如有误操作和其它人为造成的产品问题，本公司只收取产品维修成本费用和运费，不另加其它附加费用。
• 保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件（注明产品、型号、产品序列号）及有效保修卡为凭证。
• 如果超过保修期限后，本公司提供维修服务，也同样享受只收取产品维修成本费用和运输费用，不另加其它附加费用。
免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的北京凯新创达科技发展有限公司
KENSENCE系列产品和本公司总代理产品出现故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
• 因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。
• 任何擅自拆机改、扩、配硬件，使用非北京凯新创达科技发展有限公司的部件，连接使用不当的外设和野蛮操作所造成机器的任何损坏。
• 由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏和在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的机器损坏。
• 由于保养不当（如进水、挤压等）造成的机器故障。
保修服务期限以外
在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照一定标准收取相应的更换零部件成本费用、软件费用和运输费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，完成本次售后服务。 对超出保修期产品作出的收费维修部分有三个月保修。
服务监督
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式， 北京凯新创达科技发展有限公司欢迎您的监督和批评。
我们会主动回访以便及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。
服务监督电话： +86-010-82275567-7019服务监督
400服务电话： +86400-600-8022
与我们联系
如果您在使用过程中出现任何问题，请与我们联系。在您致电北京凯新创达科技发展有限公司之前，请确保获知以下信息：以方便工程师和您更好的沟通，给您最快捷，最热情的服务。
• 产品序列号，型号名称和版本号
• 产品工作环境和配合使用的主要设备品牌、型号和版本等
• 有关的日志信息
联系方式
北京凯新创达科技发展有限公司
地址：朝阳区北土城西路7号国恒基业大厦F座702室
邮编：100029
电话：010-82275567
传真：010-82275567-7060
网址：www.kensence.com
服务热线:400-600-8022
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