北京凯新创达科技发展有限公司
北京凯新创达科技发展有限公司成立于2003年10月,是一家专业从事网络多媒体技术和多媒体视频会议技术的产品研发、生产制造及销售和服务的高科技企业。多年来,凯新创达一直致力于H.323、SIP和H.264 等多媒体通信技术和产品的研发,生产,并随着市场规模的扩展在2006年开始研发并生产多媒体数字发言系统、中央控制系统、扩声系统、视频矩阵及其各种视频切换器,已推出成熟的远程视频会议多点控制服务器(KENSENCE MCS)、视频会议代理服务器(KENSENCE Proxy323 ),数字发言系统(KENSENCE DMS系列),中央控制系统(KENSENCE CS**系列),视频矩阵系列以及各种专业视频管理软件等,目前已经成为优秀的多媒体会议系统及其会议通信产品的专业厂商。
北京凯新创达科技发展有限公司面向远程视频会议系统、本地会议系统、专业音频扩声市场,以具有技术前瞻性的产品,针对客户未来使用价值的服务,为专业AV系统集成商,大中小型会议室、远程视频会议室,多媒体报告厅,音乐厅,电教室等等工程,提供多媒体产品解决方案。2007年,凯新创达在原有的资助研发产品基础上,新增代理了国际知名品牌,如Audio-Technica(红外无线会议系统)、QSC (AD系列商务音箱)、 AMX(中央控制系统)、POLYCOM(视频会议系统)。2008年,凯新创达又全新引进了美国GDS扩声系统,同声传译系统和表决系统设备等,极大的丰富了会议系统的产品结构,为客户提供更专业更全面的服务。
凯新创达拥有一支极具创新意识、经验丰富和锐意进取的研发团队和销售团队,两大团队始终以市场需求为第一导向,潜心挖掘有中国特色的多媒体通信和会议需求,将用户纯朴、零散的应用需求概括分析并使之产品化,经过多年的潜心研究和推广,在基于远程视频通信领域和多媒体会议系统集聚了雄厚的技术实力。? 凯新创达与全国各地的众多知名分销商、代理商、系统集成商建立了广泛的合作关系,为全国各地的用户提供了高品质的产品、专业的技术支持和周到的售后服务。
凯新创达始终秉承“建专业团队,创一流品质,做满意服务,铸凯新品牌”的经营理念,致力于 H.323 、 SIP 和 H.264 等多媒体通信技术的研究和产品开发,致力于多媒体会议产品的研发和产品开发,愿与业内广大合作伙伴携手共创具有中国特色的多媒体视频会议系统事业的美好未来!
公司服务: 服务承诺
北京凯新创达科技发展有限公司是一家专业从事多媒体会议系统和远程会议系统技术研究、产品开发、生产制造及销售和服务多媒体通讯系统的高科技企业。凯新创达为用户提供高质量产品的同时,也为用户和合作伙伴提供一整套完善的售前、售中和售后服务体系,并郑重向用户和合作伙伴做出下述服务承诺,并依此为准则向用户和合作伙伴提供专业服务。
服务内容
北京凯新创达科技发展有限公司针对合作伙伴的全程技术服务。
服务响应
• 工作日 5*8小时座机电话服务(服务电话:+86-010-82275567-7019),所有时间7*24小时手机热线服务(服务手机:+86 13911031556),支持工程师提供专业技术服务。
• 对于用户或代理商电话向北京客服中心或各地办事处提出的服务申请,我们承诺将在 4小时内做出回应,24小时内提出解决方案。
咨询与培训
为合作伙伴和最终用户提供KENSENCE,BGMedia, GDS的全系列产品的功能、使用方法、常见问题解决方法等各种咨询和培训。
售前支持
• 提供方案及音视频会议技术咨询支持服务
• 接受代理商、用户电话咨询,解决项目进行中的各种技术问题;接受代理商项目方案编写申请,帮助代理商完成专业音、视、控会议方案的编写。
• 演示及测试支持服务
• 接受代理商、用户演示及测试申请,提供演示设备,如有需要派遣专业售前技术工程师制定演示或测试方案,现场演示并提供讲解说明等技术服务。
售后支持
设备安装调试服务
接到合作伙伴或最终用户设备安装申请后,凯新创达将派遣专业技术支持售后工程师现场安装调试,并对用户做相关技术培训。
问题响应
当接受到用户和合作伙伴的问题反馈时,我们在第一时间提供问题排查建议及解决方法;如果用户面临问题无法通过远程排除时,凯新创达服务工程师将达到故障现场进行故障诊断及排除。
声明
• 本保修条款仅适用于北京凯新创达科技发展有限公司生产的 KENSENCE系列产品和GDS,EAW代理产品。
• 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围内有效,自主研发产品在其它国家按当地条款执行。
• 本保修条款的最终解释权属于北京凯新创达科技发展有限公司。
保修承诺
本公司在规定的期限内将对售出的KENSENCE系列产品或由我公司代理的产品提供一定的保修服务 。
在保修期满后,本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保修期限如下:
• 保修期为 12个月;
• 如果产品自身出现质量问题,并且在保修期内,均可享受免费保修的售后服务(保修内容包括硬件维修和软件升级),如有误操作和其它人为造成的产品问题,本公司只收取产品维修成本费用和运费,不另加其它附加费用。
• 保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算,以最终客户的购买发票或发票复印件(注明产品、型号、产品序列号)及有效保修卡为凭证。
• 如果超过保修期限后,本公司提供维修服务,也同样享受只收取产品维修成本费用和运输费用,不另加其它附加费用。
免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的北京凯新创达科技发展有限公司
KENSENCE系列产品和本公司总代理产品出现故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
• 因运输造成的损坏(请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决)。
• 任何擅自拆机改、扩、配硬件,使用非北京凯新创达科技发展有限公司的部件,连接使用不当的外设和野蛮操作所造成机器的任何损坏。
• 由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏和在非产品规定的工作环境下使用(如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,机器内部过脏,电压过高或电流不稳定等,零地电压过大等等)引起的机器损坏。
• 由于保养不当(如进水、挤压等)造成的机器故障。
保修服务期限以外
在超出保修服务期限后的每次售后服务,我们会按照一定标准收取相应的更换零部件成本费用、软件费用和运输费用。售后服务结束后两个星期,用户确认签字,完成本次售后服务。 对超出保修期产品作出的收费维修部分有三个月保修。
服务监督
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式, 北京凯新创达科技发展有限公司欢迎您的监督和批评。
我们会主动回访以便及时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。
服务监督电话: +86-010-82275567-7019服务监督
400服务电话: +86400-600-8022
与我们联系
如果您在使用过程中出现任何问题,请与我们联系。在您致电北京凯新创达科技发展有限公司之前,请确保获知以下信息:以方便工程师和您更好的沟通,给您最快捷,最热情的服务。
• 产品序列号,型号名称和版本号
• 产品工作环境和配合使用的主要设备品牌、型号和版本等
• 有关的日志信息
联系方式
北京凯新创达科技发展有限公司
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电话:010-82275567
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服务热线:400-600-8022
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