伴随着科技技术的不断发展，人们的需求也在不断的变化。从体验上来看，高质量的服务意味着友好。自助终端机凭借技术优势和对客户自身需求的了解，为客户提供高效体验的一种策略添加自助服务。

自助终端机简单的来说就是用户通过一台带触摸屏的商用液晶显示设备，自己根据提示操作，完成所需要办理的业务，是一种智能化的人机交互设备，广泛应用在行政服务大厅、银行、医院、车站、机场、电信、电力等行业。自助服务终端机可以提供24小时自助服务，其主要是用于缓解营业服务厅人流量过大造成的拥挤混乱问题，提高办事效率，提供更加灵活的办事时间，减少办事人员的焦虑，为群众提供轻松便捷的环境。

自助终端机可自行安装各行业软件系统，可以实现不同的功能。集智慧化+数字化+高效化+便民化等优势于一身，被广泛的应用在不同的场所。

●在银行等金融机构，用户可以利用自助终端机自主进行业务办理、取号、账户查询、取现、转账、汇款、自助挂失、账单打印等业务。

●在医院、诊所等医疗场景，我们经常需要在不同的地方挂号、支付、打印等，现在通过自助服务终端机，可以实现挂号、取号、缴费、诊断结果打印等功能，病人家属不需要再跑多个地方去完成这些工作。而通过自助服务终端也可以减少服务窗口工作人员的投入。

●税务大厅传统的办税服务都是比较繁琐的一件事情。现在自助服务终端机与税务系统打通，与大厅柜台办税方式形成互为补充。自助办税服务终端机具有清单打印、缴费、实名认证等业务办理功能。在人流量多的时候，可以有效的较少工作人员的压力，提升办税服务质量。

●在社保局安装自助服务终端机，可以实现社保信息查询、社保打印、社保缴费等功能；查询社保卡的应用开通情况、社保参保信息、市民网页查询水、电、煤、移动话费、交通违章等信息。

●在超市、餐厅等场景，经常出现排队支付、买单的场面，效率低。通过自助支付服务终端，可以快速实现购物、点餐、支付等工作，减少人员大面积排队，提升购物体验。

自助终端一体机具备的优势

一、工作效率更高 
自助终端一体机简洁化了许多繁杂的流程，让整体操作使用更加方便快捷，并且能够多台机器同时进行，例如银行，自助终端一体机可省下了许多的时间，例如上一位结束后，期间叫号的等候过程，也省下了银行人员各种询问的过程。在自助终端一体机上自己操作，对自己的信息是很熟悉的，整体工作效率便会提升许多。

二、工作更加稳定 
人工对比机器，存有许多的问题，例如人工上班时间久了会累，并且每回一的操作都是会不太一样，而自助终端一体机并不会，机器基本就是流水线的操作，只要系统不卡死，整体操作流程都是十分平稳的，并不会出现了累了，工作效率降低之类的情况，对比人工操作，更加的平稳。

三、不会出错         
针对自助终端一体机而言，它运行的是系统设置好的程序，不会出现偏差，可是人工不太一样，人工在长时间的工作下，总是会或多或少出现了一些错误，自助终端一体机24小时，一直工作都并不会出现了错误。还不会出现了情绪问题。

四、节省成本       
自助终端一体机的出现，人力节省了许多，为企业单位省下了许多人工成本，针对许多企业单位而言，安装适用自助终端一体机还是十分有必要的。

五、满足用户需求  
自助服务的好处是客户需要它们，消费者喜欢自助办理业务的高效操作流程，而且大多数人希望体验到更多的自助服务。通过自助终端一体机的自助服务满足客户的不同需求。

六、吸引更多的客户
通过自助终端一体机的自助服务功能不仅仅可以提高客户的办事效率，还可能会吸引更多的客户来消费。

作为一个人口大国，中国在许多地方办理业务都是排队人工办理，整体工作效率很低。如今，随着自助终端机的出现，这个问题就得到了有效的解决。伴随着科技的发展，自助终端机的运用必定会更上一层楼，对社会的发展也会发挥更高的功效。