创维商用为带给用户更加贴心的专业服务,打通售前、售中、售后环节,解决各环节中产生的问题,全方位服务商业合作伙伴。

全面贴心考虑,只为提供专业解决方案

在售前环节,有的商显厂家并未配备专业售前服务团队,专业度不足,仅输出可套用的解决方案,很难针对性解决用户的实际问题;而有的厂家虽然设计了专属解决方案,却并未考虑更多细节,导致项目落地困难。

这导致在购买商显产品时,用户可能会有这样的感受:即使经过与商显团队的多轮沟通,他们的深度需求仍旧没有得到很好的满足,想解决的问题也没有合适满意的解决方案。

针对这一现象,创维商用团队在项目洽谈初期,就能够基于用户的实际使用场景,深挖其背后的真实所需,并明确最终需求。同时,创维商用会提供专业的、定制化的商用智慧方案。

有用户在商显方案定制完成后才发现,方案设计之初没有考虑到走线等落地问题,落地应用变得很麻烦,甚至无法落地。

为此,在方案设计阶段,创维商用团队在明确需求后,便会根据相关资料结合实际工程情况,细心考虑,并为用户贴心地提供施工走线图、智能产品点位图等等,不仅可以一目了然,还保证了项目方案设计的切实可落地。

将专业、贴心渗透细节,只为给用户满意服务

在售中环节,商业项目对时间节点把控十分严格,但有的服务团队做不到准时高效的交付;有的甚至还出现了实际安装与设计效果不一致的现象。专业不止在技术上,更表现在团队对项目、产品交付的时间节点把控。

在售中环节,创维商用为用户配备1对1专业服务团队,成员皆经过严格的、专业的培训,了解准时交付、项目顺利推进的重要性。做到高质量、高效率解决用户难题,严守专业化高端服务理念。据用户反馈记录,通过线上线下联动服务的方式,创维商用团队已实现上门准时率达98%,用户满意度达99.5%,客户满意度99%的优异反馈。

面对定制化的项目解决方案,有些用户会担心最终施工的效果与售前沟通的定制化内容不一致,亲自守在施工现场、终日悬心吊胆,不但耗费时力,项目成果也难以保障。

创维商用以细致贴心服务换取用户放心信赖。

除了会根据前期确定好的走线图及产品的点位图,监督具体实施单位是否按照要求进行施工。创维商用团队还会根据方案要求进行产品调试,直至用户满意为止。最终,在调试好之后,会进行效果演示、展示及工程验收。各项细节贴心细致处理,从安装到调试严格按照标准进行,以专业度与可靠性确保安装效果与售前沟通的定制化内容一致。

全国售后无盲点,打造全流程服务体系

在售后阶段,在非一线城市的商显用户们,可能会遇到这样的问题:产品出现故障联系售后,得等上几天才能等到售后团队上门处理;甚至有的因为网点未被覆盖到,售后服务也得不到保障。

创维商用依靠创维集团30多年的行业沉淀,拥有优质的供应链资源整合能力、完善的质量管控体系,和遍布全国两千多个地方的成熟高效的售后服务网点,能快速响应用户需求,第一时间提供全方位服务,为用户配备专业的售后团队。

不仅如此,依托创维安时达完善的服务体系,细分服务区域,做到了服务网点全,分仓覆盖全国的成果。目前已有4+1个信息中心,5大物流基地,38个分公司,181个区域服务中心,20000+服务网点,30000+辆服务车辆,50000+名服务工程师,七星级尊享服务业内标杆,覆盖365个市/盟/州、2915个区/县。

当产品出现问题时,有些用户因为距离、时间等因素不方便亲自联系售后,希望商显厂家能更贴心,更主动地进行回访,主动了解售后情况。

创维商用深入理解用户所需,为用户贴心打造一站式售后服务体系,依托细分服务区域的售后管理,能够主动地为用户提供专业化、智能化、平台化的一站式智慧物流与服务系统解决方案。另外,创维商用会对用户的使用体验进行回访,打造精细化产品服务流程,及时、主动、贴心地为客户提供“放心、安心、省心”的定制化服务,解决用户购买产品的后顾之忧。

创维商用打通售前、售中、售后每个环节,将“贴心”贯彻始终,让每次的“专业”服务都能令用户满意。