世界正在恢复开放，但重回过去状态已无可能。新冠疫情全球流行期间发生的改变预计将继续与我们相随，零售领域的一系列变化也是如此。新生的便利和喜好会因其充分的吸引力和重要性而让我们无法舍弃。零售业新动态将为数字户外媒体运营商及其零售合作伙伴带来诸多重要影响。为在未来几年尽可能取得成功，您可能需要做出一些改变。

1、路边取货模式将留存下来，数字户外媒体也应伴随其左右

路边取货已存在多年。该模式最初是零售商推动的“在线购买，上店取货（BOPIS）”服务的一部分，目的是与纯线上购物在便利性上有所竞争。但到了疫情期间，路边取货才真正开始盛行。麦肯锡的加拿大消费者信心调查 显示，18%的受访者在疫情期间首次尝试了路边取货，另有11%的受访者在疫情之前就已采用该方式，并一直延续了下去。

新冠疫情期间的加拿大消费者信心 来自：麦肯锡市场及销售调查

疫情很可能会持续下去。首先，我们应该需要一段时间才能从疫情的冲击中完全恢复过来。再则，有迹象表明，即便疫情结束，消费者仍会将卫生和清洁放在首要位置。以上两点都表明，非接触式购物在一段时间内仍会是迫切需求。这就需要针对如何与客户沟通进行战略上的重新思考了。毕竟，随着越来越多顾客选择不下车完成购物，室内购物点的屏幕已不适于为其提供信息。零售商设置的路边取货方式各有不同，有时候，即便是在商店入口附近放置数字屏幕的常规方式也可能不太够用了。

这是个现实问题，也可能是个好机会。路边取货和“在线购买，上店取货”的其他服务一样，并不比常规店内购物速度快 。顾客无论出于什么原因采用该方式购物，都必然要坐在车里等上一段时间。既然如此，不如在停车场内设置一些大部分地方都可见的大屏，或者在整个空间内分布多个小型数字户外媒体屏幕，以触及无所事事的受众。

MMD媒体加油站采用的这种屏幕可在停车场内有效触及顾客

为了提高吸引此类受众的几率，媒体运营商应首先确保所选数字户外媒体平台具备显示动态变化内容及消息的能力。该功能可以让广告主基于天气之类的外部因素投放不同创意内容，还能够在广告旁显示观众感兴趣的交通、天气、新闻等即时信息。通过在路边取货区播放这些动态内容，屏幕传达的信息将更好地满足消费者的需求，同时也能为零售商、消费者和广告主创造更大的价值。

2、消费者价值意识的增强有利于相关数字户外媒体的信息传递

不出所料，疫情造成经济低迷之后，消费者在做出购买决定时对于价值的意识增强了。消费心态的改变催生了品牌改变策略的需求，与此同时也为媒体运营商带来了在零售环境中应用数字户外媒体资产的好机会。媒体网络所有者可以在购物中心、商场及其他零售环境安放数字户外媒体装置，推销特价商品、特别促销和其他与附近企业相关且以价值为中心的产品或服务。这是一种让顾客以满意价格买到心仪商品的简单方式，也是让场所型数字户外媒体在情境下充分发挥作用的好机会。

示例：Starlite Media借助购物中心内的数字户外媒体将品牌与现场顾客连接起来

更有利的是，促进销售的冲动购买不仅发生在人们走入商店开始购物之时。Doddle通过零售和电子商务咨询网站Retail Dive进行的一项调查发现，去门店提取在线订购货品的人中有85%会在店中进行额外购物。这意味着，在某一场所入口附近、入口内，甚至停车场（吸引前文提到的路边人群）的屏幕上展示引人注目的销售相关内容，将大大有利于从各类顾客处额外获利。这种广告展示的商品当场即可购买，毕竟要比所展示商品以后才能买到的广告更具吸引力。

3、触摸屏不会消失，但使用方式需要更新

交互式数字标牌可以向受众传递广告支持的内容和适用工具，是我们钟爱的一种媒体形式。交互性能够提供更加吸引眼球的体验，正为媒体买家和网络运营商所需。触摸当然是许多数字标牌装置的主要交互方式，甚至早在疫情发生之前就经受了一些非议。触摸屏的卫生问题一直以来都为人们所担忧，尤其在触摸屏上普遍存在有害细菌的相关报道出现之后。好在疫情发生以来，人们提高了卫生意识，对日常接触物件、接触物的清洁程度以及如何通过改善卫生状况以阻止有害细菌传播都更为关注了。

疫情让触摸屏信息亭受到越来越多的关注

尽管如此，并无迹象表明触摸屏这种交互方式将很快消失。由于现在地球上几乎每个人都手持一块触摸屏，触摸已成为人们默认的交互方式，而且越来越多的人希望也能在公共屏幕上使用该方式。此外，由于新冠病毒之类病原体往往在与他人互动时传播 ，很多人为了避免与陌生人交谈，其实宁愿使用触摸屏互动。互动零售营销平台Perch的早期数据显示，截至6月底，面向公众的触摸屏使用率已反弹至高于疫情前的水平，这也从某种程度上印证了上述观点。

Perch互动

既然触摸不可避免，那么如何让触摸体验更安全、更容易被用户接受就成了首要问题。在屏幕旁设置无接触式洗手液装置，或提供用来在使用前清洁屏幕的湿巾等简单措施，都可以大大增强用户信心。也可以考虑改变用户与触摸屏之间的交互方式。让用户扫描二维码，在其手机上浏览屏幕信息，用这种方式可以减少用户通过屏幕互动获取所需信息的时间，并可能会吸引更多用户在一开始就与屏幕互动，逐渐养成匆忙时从交互式屏幕中及时获取相关信息的习惯。改善触摸体验的方法有很多种，媒体运营商应好好探索各种可能，择优整合到自己的网络中。最后的结果将证明花费这些时间非常值得。

对人们使用触屏的方式进行重新思考将带来回报

4、更多的互动形式正在走向成熟，助力触及更多客户

在过去的几年中，触摸交互的各种替代方式已逐渐成为可行选择。虽然可能无法完全替代触摸屏，但对于宁可过于谨慎也不要冒风险的零售企业来说，这些方式会带来好处，或者也可作为那些现在不愿使用公共触摸屏的顾客群体的互动工具。Ultraleap等公司带来的手势跟踪和悬空触觉技术，或声控交互（另一种因移动设备得到广泛普及的技术）目前看来是零售数字户外媒体触摸交互替代方式的有力竞争者。

当然，需要注意的是，这些选择仍无法完全替代触摸交互。悬空手势控制尚不如触屏主流。语音控制在嘈杂环境中糟糕的精确性人尽皆知，在识别女性、少数民族、不同口音或方言人群语音时尤为困难 。换句话说，在消费者呈多样化的零售环境中，找到好的交互方式并非易事。

语音激活在受控环境中效果尚不理想，在嘈杂的零售场所可能会遭遇重重麻烦

尽管如此，这些技术仍将不断改进，部署一两种或更多不同类型的交互方式应该能够吸引更多客户，并在给定方式不受欢迎或不可行的情况下提供其他选择。对于配备了相关工具的媒体运营商来说，提供多种交互选择也许是在疫情阴影下寻得突破的好方式。然而，为了成功采用该方法，有必要在选择数字标牌平台时仔细考虑，确保所选平台支持所需功能。正确的选择将有助于简化内容投放过程，轻松整合您想用的所有技术，并支持您以现在和将来任何所需的规模使用解决方案。