大城之治，千头万绪，重中之重在于解决“民生痛点”，满足百姓诉求。在城市治理方面，东微为北京市民热线服务中心装上快捷键，完全自主研发生产的"东微全媒体融合应用系统”在该中心成功应用，为“民有所呼、我有所应”践行初心、履行使命。

12345市民服务热线前身是“市长电话”，是北京市委市政府设立的民生诉求通道。市委书记蔡奇指出：12345市民服务热线是民生大数据，我们要深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神，强化大抓基层、到一线解决问题的鲜明导向，以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，不断完善工作机制，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心使命。
东微运用MIDIS分布式系统，从统筹、指挥、管理的角度出发，以高分可视化的方式进行组织与分析运算，将全市分散热线资源全面整合，统一受理诉求并协调、督促诉求办理，解答咨询。

与此同时，指挥大厅的屏幕上，分地域、分类别显示市民投诉内容的数据分析情况，工作人员可以对海量业务信息可视化综合，对信息动态实时掌握，提高总体指挥、决策和管理能力。

一根热线绣花针，穿起民生万根线。在12345市民热线服务中心中，东微全媒体融合应用系统对接各个视频平台，工作人员可以通过调度系统与热线市民进行视频连线，并通过互联网或者专网界面进行简单操作，即可快速高效地同步分享语音、视频及数据文件。

不仅如此，在系统中东微利用分布式KVM坐席管理系统，通过多屏间无缝拼接KVM控制，实现信号的漫游、堆叠、跨屏等功能，解决各席位工作孤立问题，从而达到工作效率的最大化。

完善城市治理只有“进行时”，没有“完成时”，东微将继续发挥排头兵作用，为建设和谐美好之都贡献力量！