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由中消协主办的主题为“消费与服务”的3•15消费者权益日与今天正式拉开序幕，在消费升级、平板大普及的双重背景下，对家电企业来说，这一主题有着更为深远的内涵和意义。
日前，国内彩电龙头企业康佳正式启动“精致产品、美妙生活”的全国大型服务活动，面向全国的消费者推出“3•15关爱大行动”。在此次活动中，康佳将联合当地重点渠道商开展售后服务咨询，并在全国各地大型社区开展消费者权益保护、电器保养、电器免费义诊等形式多样的社区活动，将新兴的网络电视保养知识和康佳延保政策措施普及给广大消费者；此外，康佳还将在重点一级城市开展快速上门服务活动。以实际行动诠释作为“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念。
与此同时，在刚刚结束的由中国电子视像行业协会在广东召开2010年工作会议上，颁布了最新的平板电视机售后服务行业自律性文件——《平板电视机售后实施规范》，规定平板电视整机保修期仍为一年，但“显示屏”等主要部件的保修期延至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。
平板电视的售后服务一直颇受争议，约占整机成本60%以上的显示屏的维修，一直以来都是用户投诉的“重灾区”，成为平板电视行业健康发展的拦路石。其实，为了推动彩电售后标准升级，康佳等国产品牌都站在消费者的立场，已经做过多次的尝试和努力。
据了解，2007年4月，康佳联合长虹、TCL、创维等国产彩电业四大巨头启动平板电视售后服务“春风计划”，共同承诺：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，成为行业的“先行者”，带动彩电行业的售后服务树立了以“消费者满意”为核心的理念。
“但是，一直以来，由于行业标准的缺失，上游保修标准的滞后，国产企业这种自发采取的各种改善措施效果并不明朗。各个厂家的措施不够规范，对消费者践行的承诺也各不一致，这些甚至可能导致不公平竞争现象的产生。”业内观察人士评论说。“这次标准升级是产业合作、海峡两岸共同推动的结果”
康佳负责售后服务的副总经理谢伟锦表示，进入2010年，为了进一步推动彩电售后标准升级，康佳继续秉承“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，不断联合产业资源，构建“全产业”式服务体系，积极推动平板电视“新三包”政策的出台，推动整个产业的服务系统提升，进而保障消费者的切身利益。
据了解，通过与奇美、LG Display、三星等厂家坚持不懈的沟通与协商，康佳已经建立了技术支持、零配件的供应、理赔件的免费铺底供应等多条合作渠道，这极大提升了康佳“大拇指服务”的竞争力；通过资源整合，重点扶持乡镇有潜力的服务商，组织进行系统培训等措施，康佳解决了维修力量分散、服务技术落后等问题；同时，康佳还摒弃了“同行是冤家”的态度，积极倡导并推动行业联合提升整体服务水平。
“彩电企业服务升级，平台远比技术更重要！”业内观察人士指出，随着产业技术发展的日新月异，平板电视功能也遵循“摩尔定律”，因此，彩电企业除了需要提升自己售后服务专业技能之外，更重要的是需要联合产业链资源，打造立体式的服务系统平台。
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文章来源：中国投影网
