关键词：智慧银行VTM、无人银行、远程视频客服

刚刚，四大行之一，中国建设银行突然宣布：国内第一家无人银行，在上海正式开业！

所有人都知道这一天会来，但谁也没想到会来的这么快！踏进大门的一刻，彻底震撼：

找不到一个保安，取而代之的是人脸识别的闸门和敏锐的摄像头；

找不到一个大堂经理，取而代之的是也会微笑说话，对你嘘寒问暖的机器人：

更找不到一个柜员，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜员机：

这里没有人，但90%以上现金及非现金业务都能办理。复杂的，只需带上耳机和眼镜，远程一对一。

智慧银行其实早已向我们走来

传统银行面临互联网金融和经济结构调整带来的双重挑战，市场竞争力不断下滑，追求高效、精准营销的智慧银行已成为发展关键。向智能银行转型，成为提升银行竞争力的必要途径。

1、智慧银行可提升银行竞争力。“智慧银行”是“智慧金融”下的衍生概念，是在银行物联网的基础上，通过银行私有云，使银行的业务流程、业务开发、用户服务得到全面的智慧提升，实现银行业务、管理的智慧化。物理网点投入成本巨大、繁冗的审批流程、普通物理网点在服务时间应对上的不足、中间业务不足等诸多问题亟需解决，而“智慧银行”恰恰具备解决这些问题的能力。

2、作为信息化程度最高的行业之一，商业银行已经激烈了数量庞大的信息，这对现有的信息系统架构提出了严峻的挑战。如何建设合理、有效、可扩展，能够满足大数据存储、检索要求的信息系统架构，是每一个商业银行需要解决的现实问题，大数据是银行数据发展的必然结果。

3、以大数据为基础的“智慧银行”是商业银行实现数据集中后的必然发展方向，同时也是未来银行业向更高水平发展的需要。

4、智慧银行也是智慧城市的重要环节，可以通过智慧银行的建设带动智慧城市建设的加速发展。城市经济是城市发展的命脉，也是新一代信息技术应用和创新的重要领域。以商业银行为代表的金融业，是智慧城市建设中的核心环节之一。

在智慧银行的建设上，其实商业银行处于互联网金融与四大国有银行的夹缝中，早已具有忧患意识，开始着力智慧银行VTM的建设。

江南农村商业银行是全国首家地市级股份制农村商业银，在2014年英国《银行家》杂志公布的全球银行业排名中位列431位，进入全球银行500强，中国银行业排44位，农村商业银行排名第8，江苏省农信系统排名第一。快速地业务拓展和客户服务体验感提升，是江南银行智能化建设的重要需求。

2013年，江南银行选择了Polycom智慧银行VTM解决方案。经2年多的运营扩容，截至目前，江南银行100多个VTM终端通过12个后台坐席，仅2016年2月的业务量就超过2万次，业务高峰时期单日呼叫量达1717次。

凭借南方电讯多年来在金融用户中积累的服务和技术经验，我们将Polycom产品平滑嵌入机具、软交换后台等客户业务软件中。结合Polycom高清视频通讯技术，与呼叫调度中心、人机交互协作、远程智能控制、电子数据采集等高科技功能，为客户提供7*24小时自助可视互动服务，柜面业务替代率达95%，降低柜面网点业务压力。

智慧银行的发展由引进远程视频会议技术延伸到生物识别、语音识别等人工智能技术领域，实现对客户身份识别与网站设备的智慧联动。在建行这家首个“无人银行”165平方米的空间里，还设有针对VIP客户复杂业务的私密单独空间，可以通过远程视频专家系统由专属客服经理为其提供一对一的咨询服务。

让我们期待一下智慧银行即将带来的科技魅力。