伴随着人工智能技术的飞速发展，AI将在未来的各个领域成为一个有效的赋能手段。借助互联网、云计算、大数据、人工智能技术，整合政府部门数据资源和服务，以数字政府发展为导向，建设网上政府平台，充分融合“政务服务”、“互联网”、“城市”三元素，搭建以移动APP、微信小程序为载体的智能城市门户，集中提供政府发布、政务办事、政民互动、网上便民等服务，为群众提供爱用、好用的网上服务平台，建立持续服务运营和服务优化体系，不断提升政府服务水平，优化营商环境，促进经济发展，提高人民生活水平。

       以“互联网+政务服务”为指导思想，打通政府各部门业务与资源，管控权力事项和政务标准，以人工智能技术为核心，建设智慧政务智能导视系统服务平台，建立线上、线上下相结合的政务服务体系，为群众提供“一号式”、“一窗式”、“一网式”政务服务。

       依托政务服务网，将权利事项、服务事项等下放，将市级管理机构延伸至乡镇、街道，建设以服务汇聚为核心的基层公共服务平台，实现“一门式、一网式”基层延伸；依托基层自助服务终端，打造基层“一核多元”生态化服务模式，实现基层服务事项的就近办理、无差别服务。 

       整合各级部门和公共企事业单位的政务服务、公共服务和便民服务资源，打造政务服务“一张网”，对企业和群众办事实行“一口受理”、全程服务。构建办事快捷、管理高效、服务便捷的基层网上政务服务平台，打造覆盖乡村两级的基层公共服务体系。变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务，建设高效运行的服务型政府。 

       办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。

      统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。

      在办事人员需在多个窗口（业务）服务时，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。

      系统通过无线喇叭来呼叫办事票号。采用标准男声或女声普通话来进行发声叫号。语音可以和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。 通过窗口工作人员的物理呼叫器可进行重呼、插队、转移等功能操作。

      管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。

      设备运用语音识别、文字识别、图像识别、人脸识别、语言理解与交互、机器自主学习等多项核心AI技术，并通过与各地政务服务办理系统进行无缝集成与数据交换，打造无人值守的标准化综合服务受理窗口，为社会公众提供全年无休的24小时办事服务，为“互联网+政务服务”提供了一套全新的服务模式。

       提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。 

      实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。
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