变"被动服务"为"主动服务"
    智能回访系统

AI智能语音回访 智慧办

随着信息化技术的日益发展，AI人工智能语音识别技术也更加成熟了，在智慧政务中心等领域都有应用，星际互动AI人工智能语音回访系统产品有效推进“互联网+政务服务”建设，政务服务智慧化、智能化办理模式新升级。

系统平台应用优势

政务服务可以更好地利用人工智能技术来优化执行效率、降低成本、提高精度和准确性。

智能语音技术，通过设置多种交互式问题解答话术，利用语音识别技术，实现全面监控内容管理水平。

智能质检，提高政务中心大厅整体业务水平，规范质检工作，提高质检效率。

系统优势

星际互动智能回访系统，产品主要提供事项办理完毕后的智能自动回访服务，在原有人工电话回访评价渠道基础上，通过人工智能外呼机器人，自动获取需回访的诉求工单信息，实现科学有序的批量回访。系统依托于语音识别（ARS）、知识图谱、关键词监测、数据挖掘分析等前沿技术，实现AI多轮对话、自动汇总与数据分析，同时支持不同受理业务/办件群众属性设置不同回访策略与话术，有效解决电话政务中心回访工作量大、重复性高、人员培训难等问题。

√NO.1 回访管理

通过与中枢管理平台对接后实时获取业务办理完毕后的待回访名单，手动/自动方式推送给外呼任务平台，建立外呼回访工单任务，支持手动添加回访名称、回访名单编辑、优先级设定、取消、批量导入、导出等操作。并对已经回访的数据按照回访人员&回访事项进行智能归类，支持通话详情自动播报、满意度智能评判与人工纠正功能，确保回访结果公平公正。

√NO.2 智能查询

对回访的数据进行统一的汇总与查询，支持按照事项、人员、服务窗口、部门、标签等数十项查询条件进行细致的数据查询于详情展示，系统同时提供结果数据导出服务。

√NO.3 标签分类

根据服务态度、效率、质量等方面自定义设定标签主题与对应的关键词句，通过语音转换、文本分析技术对回访通话中的音频文件进行关键词句的提取与自动匹配，按照设定的标签主题进行自动的归类，将回访结果数据进一步细化，便于大厅管理人员更加直观了解整体回访情况。

√NO.4 数据统计管理

对回访的音频数据、短信数据进行汇总管理，展示数据收录明细，支持数据的查询、音频数据播放、短信文本查看及文件导出等功能。

√NO.5 支持多种回访话术

平台支持多个回访话术应用，灵活配置方式，操作方便快速。

关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 www.singiv.com.

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