【编者语】

我们常说，对于事物的认知有三重境界。看山是山，看山不是山，看山仍是山。在“智能化”理念不断深入的今天，也正经历着这样一个变革与发展。我们对于各类产品的需求，从最初的“简单实用”，到不断探索更多样化的功能追求，最终将再次回归到对于“极致简单”的体验追求。

作为一家专注于塑造音频之未来，并为客户创造独特的声音体验的家族企业。森海塞尔也在不断理解用户的核心诉求，并将之应用与自身的产品。近日，森海塞尔于深圳举办了“声名远扬——森海塞尔企业+教育方案发布会”，展示了其全新的面向企业+教育领域的最新产品与解决方案。

视听网受邀参与本次发布会，并有幸采访到了森海塞尔大中华区商务通讯销售总监赵小川女士，一起探讨森海塞尔如何不断为用户提供更好的产品体验与服务体验。

——专访森海塞尔大中华区商务通讯销售总监赵小川

匠心发声，打造一站式智能管理与服务

三年疫情，对于任何企业都有着不小的考验。即使是有着近80年底蕴，传承三代的家族企业，也受到了国内环境与国际形势的影响。不得不思考这样的情况下，如何才能保证自身的长足发展？

【公司大楼】

对此，赵小川谈到，其核心是森海塞尔企业文化的一个最重要的点——以客户为中心。

从CEO、到中高层管理者、技术、销售，每一个员工都以之为自己的工作要领。这也是森海塞尔在过去三年里经受住考验的一个核心原因。

而对于森海塞尔来说，疫情带来的思考，有着两个亟需解决的核心问题：

1）如何提升服务水平，突破“线下”种种局限，让森海塞尔随时随地都能做出“快速响应”？

2）疫情前后用户发生了哪些需求变化？对此森海塞尔的产品应该做出哪些改变?

针对第一个问题，通过“线上+线下”的服务布局，森海塞尔解决了用户服务的问题。

2021年，森海塞尔商务通讯独立出来成立团队。并在每个大区配置至少“一个销售+一个技术”，与自己的渠道合作伙伴、集成商、战略合作伙伴一起服务客户，让客户知道：购买的不仅仅是一台设备，而是“智能可靠”的设备以及无微不至的保障服务。

此外，森海塞尔商务通讯于同年设立微信公众号平台，为用户主动推送相关信息，使用户在搜索、查阅和下载中尽享便利。

通过一站式的产品服务，给用户更优质的体验。

左：TCC M天花阵列麦克风 右：TCC 2天花阵列麦克风

而对于用户需求的变化，赵小川谈到，一个是疫情之后，人们对于健康更加关注，森海塞尔也关注到了相关的问题，比如：设备传递的潜在卫生问题。另一个则是，人们需要更为智能化的设备使用与管理。

对此，赵小川认为，“天花阵列麦克风”是大势所趋。森海塞尔的TCC 2和TCC M天花阵列麦克风产品采用森海塞尔的核心技术，可覆盖面积分别高达 80平方米和40平方米，并可通过网线实现多块森海塞尔天花阵列麦克风的集连以覆盖更大空间，完美满足大型和中型会议室的使用需求。同时，TCC 2和TCC M还内置自动语音追踪功能，实时追踪讲话者，以达到更好的拾音效果。在一个教室、会议场景内，只需要几片吊顶麦克风，无需无线话筒的传递。
而EW-DX系列则是森海塞尔另一具有革命性的数字“无线”系列麦克风产品，拥有手持、鹅颈、腰包等各种形式产品，全面覆盖会议、教育场景的所有需求。

EW-DX产品

如此多的产品，如何实现更专业的管控？赵小川认为，让非专业人士也能实现便捷专业的操作，才是优秀的“专业设备”。

对此，森海塞尔提供免费的 Sennheiser Control Cockpit控制软件，可以便捷管理现场所有话筒设备，清晰了解每一个话筒分布、电量、使用情况、是否哑音等。同时自动推动消息提醒充电。只需要1~2人，即可轻松管理，上百个教室的设备，实现“非专业人士”的“专业化管理”。
而这一切的核心，则是源自于缘起于德国的“匠心工艺”与“工匠精神”，匠心工艺保障着森海塞尔有着更稳定的产品品质。而匠心精神则保障着森海赛尔的每一款产品，必然是从客户的需求出发，精益求精，追逐卓越。让客户没有任何后顾之忧。

极致简单，开启更便捷的协作方式

时代在变革，人们的生活、学习、工作、娱乐方式也发生了改变，对于音频企业来说，抓住了人们生活方式变革的方向，也就抓住了未来发展的机遇。森海塞尔同样一直在思考，如何用技术与产品，为人们的各类场景赋能。
“如今无论是在教育场景还是会议场景，相较于“你说我听”的单向传播，人们更倾向于以更加互动性的讨论达到更好的教育与会议效果。如何实现在这种情况下的协同，是森海塞尔本次产品的一大思考点。”

香港教育大学为其创新电子教学空间（ePS）安装了2台森海塞尔 TCC 2

为了达到最好的“互动协作”效果。森海塞尔天花阵列麦克风解决方案采用动态波束成形专利技术，能自动追踪发言人语音，使其在演讲时可以自由走动，更好地与听众互动。此外，该技术还可以在多位发言人中实现实时切换，使协作和讨论不受限制。再辅以TruVoicelift原声增强功能和广播级的KE 10麦克风头，森海塞尔天花阵列麦克风能实现全域本地拾音与扩声，并确保线上和线下的参会者都能畅享清晰的声音。

在自动语音追踪的基础上，为了让效果更好，TCC 2和TCC M进行了再升级，可通过Sennheiser Control Cockpit控制软件实现区域分级，对“优先区”的声音信号进行优先采集，通过设定“屏蔽区”对一些固定位置的杂音声音进行消除。

为了向用户提供混合办公和教学的全系统解决方案，森海塞尔与业内领先的音视频制造商合作，打造高度开放且无缝集成的生态系统。比如，在本次活动上，森海塞尔通过主分会场的视频互动，不仅令在场嘉宾身临其境地感受到TCC 2和TCC M的出众音质表现，还展示了森海塞尔天花阵列麦克风能通过及时捕捉说话人的相关坐标，并与会议视频设备进行精准联动，打造沉浸式混合会议体验。

上海德国中心为其大会议室安装了5台TCC 2

区别于传统的模拟信号麦克风，EW-DX系列采用了数字信号及升级技术，可轻松扩展数字 UHF 系统，拥有1.9毫秒的超低延迟、134dB超宽输入动态范围和等距分布等技术优点，能显著简化专业工作流程。同时，EW-DX无线数字麦克风系统配备了用于内容安全传输的AES-256加密功能，是企业、政府、银行等多个行业与应用场景的理想音频解决方案。

通过更专业的功能与模块，实现更加简单、便捷、安全的智能化管控，进而实现更好的协作体验。这是本次森海塞尔给我们展示的一大亮点。从语音追踪到设备联动，从模拟信号到数字信号的变革，一次盛大的技术盛宴，也是对用户需求的一次深入探寻。

开放式产品生态，将“选择”留给用户

为了让用户使用产品更加省心，诸多企业选择的是给客户提供“全套解决方案”，打造“产品生态”，让用户不必有过多选择。而森海塞尔却选择“反其道而行”，专注于音频产品和技术，并和业内顶级音视频制造商打造开放的产品生态，将“选择的权利”留给用户。

“我们的软件是完全免费的，API接口完全开放，就算用户自己开发一个管理软件，也可以轻松从我们的软件调取信息，森海塞尔采用的是特别开放的态度”。

TCC M应用场景

赵小川坦言，许多大学和企业用户，购买几百个通道、几百个房间的无线话筒，一方面是基于优秀的产品，另一方面，则是为了森海塞尔“开放式的软件系统”，可以完美适配其他的设备，更好地实现学校和企业设备的智能化升级。

将“简单”留给用户，将“选择”留给用户，将“便捷”留给用户，将复杂和专业留给自己，造就了森海塞尔在中国取得的累累硕果。

疫情期间，森海塞尔实现了逆势而上的发展，而亚太地区则是增长最快的区域之一。
对此，作为森海塞尔大中华区商务通讯销售总监，赵小川认为：
亚太地区，尤其是中国，拥有巨大的市场潜力。中国市场和用户对新技术的接受程度很高，大家更愿意接受新产品，新技术，新理念。中国的创新精神也正是如此。森海塞尔不断推陈出新，以前沿的技术和可靠出众的产品满足了中国市场和用户对这一点的需求。

用创新激发创新，以开放迎接开放。全新智能化时代的到来，让激情得以发声，让未来充满美好的享受。森海塞尔以超过75年的专注，打造革新的聆听和声音体验。未来，让我们继续来聆听森海塞尔传递的美好之音。