近些年伴随着信息技术的快速发展，信息技术的应用由信息化发展到在线化再到智能化，政务的数字化也一路从早期的电子政务发展为现在的智慧政务。

我国对政务数字化发展一直非常重视，从2012年开始就陆续推出一系列政策，激励与推动政务数字化的应用与发展。

近几年频频出现于相关文件中的“跨省通办”“一网统管”等关键词，正是当前智慧政务的主要表现形式。智慧政务是数字政府进行政务服务的更加先进的、智能的形式，也是实现“数字政府”的重要途径与手段。

一、智慧政务数字化转型

在智慧政务的赋能之下，政务的数字化转型已经驶向快车道。但要真正解决政务数字化进程中长期存在的“三难”(互联互通难、数据资源共享难和业务协同难)问题，仍旧需要更加简单、高效、彻底的智能化、自动化解决方案。

由此，融人工智能、流程挖掘等技术于一体、具备投入少、见效快、易实施、非侵入、操作简单等诸多特点的政务智能机器人，已在智慧政务行业建设中受到广大组织的高度青睐。

相关数据显示，2020年我国智慧政务市场规模就已达到3326亿元。预计未来5年保持6%左右的增速。随着智慧政务领域数字化的应用不断加深，政务智能机器人的市场份额必会高速增长。

目前，数字机器人在政务领域的渗透率正在快速提升。广阔的市场空间和高速增长的市场份额，引得全行业趋之若鹜。

从智慧政务谈起，受管理体制机制制约、信息系统发展不均衡、需要多样化供给复杂化等因素的影响，“互联互通难、数据共享难、业务协同难”等，成为制约政务数字化转型发展的基础性难题。

长期以来，政务部门一直存在的各种业务痛点，比如系统缺乏统一规划及互通造成的公共服务繁琐复杂、信息孤岛严重导致的部门之间数据无法共享等。

二、AI技术 智能化 自动化新模式

想要解决这些问题，要么对打散已有信息化系统彻底重构，要么对传统架构进行升级改造。要彻底推翻重构，对于日常业务量巨大且关系民生的政务服务体系而言，并不现实；而传统升级改造，又存在着牵一发而动全身、改造周期漫长、投入巨大等诸多难点。

这些问题，星际互动智慧政务一站式解决方案可完美有效解决。在数字政府总体纲要的引导下，近年来基于AI等技术的“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”等创新实践与应用层出不穷，很好的解决了“三难”问题。

其中的关键在于，AI、大数据等技术赋予政务智能化、自动化与集成化，各种问题也就迎难而解，政务办理也越发“智慧”，由此智慧政务就成为政务数字化转型的主流解决方案。

目前，智慧政务已广泛运用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘等现代信息技术，通过资源整合、流程优化、业务协同，提高政府办公、服务、监管、决策的智能化水平，从而形成高效、集约、便民的服务型政府运营模式。

智慧政务强调“智慧”一词，体现的是政务运行中的多场景、跨部门高效业务流程，讲究的是快速有效、高度集成、智能运行、安全便捷、精简流程等。

在这其中，想要实现智能运行流程自动化是必不可少的。而想要实现精简流程，就必须优化原有的大量基于人力的简单重复的流程。

三、智慧政务新视界

随着政务领域数智化实施的加深，融合更多新技术的数字政府、智慧政务解决方案，也进一步打开了这个领域的“政务新视界”。

之所以说是“新视界”，主要是这个技术周期智慧政务在应用云计算、AI、大数据等一系列技术之后，效益与效能方面明显出现大幅增长。相较于过去的数字政务和互联网政务，今天的“政务新视界”呈现出了智能化、自动化、简单化、协同化、集成化等特点。这些特点，也正是智慧政务所具备的特质。

AI、大数据等技术是智慧政务的基础，没有智能化就没必要谈智慧。自动化则是提高业务流程效率的前提，大量简单、重复、繁琐的业务流程都需要自动化处理。简单易操作则是智慧政务的精髓，摆脱了过去技术操作需要专业人员的桎梏。

协同化是高效办公的必需，一体化协同办公具备稳定性、安全性、集成性和扩展性等特点，可以帮助用户快速搭建内部办公、业务审批等应用系统。集成化则彻底解决了各政务部门信息孤岛与信息鸿沟问题，实现跨部门的信息采集、共享与团队协作。

能够更简单、快速、高效地引入各种政务解决方案并发挥更大的优势，使得“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”、“一屏通览”等创新应用越来越多地应用于更多政务场景，最终开启了今天的“政务新视界”。