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“一窗受理”是目前政务服务持续推进的工作模式，致力于整合构建综合政务服务窗口，通过跨部门的信息共享、业务协同实现群众办理服务事项的“一窗”受理，从而避免群众办一件事折返于多个部门、重复跑路的现象。

然而综窗建设过程中，综窗工作人员常常面临繁多的办理事项和情形，对业务知识和经验要求极高，而且培训及管理难度大，需投入较多的人力、物力、财力……在深度参与多个省市地区综窗建设实际工作中，星际互动洞察到各类综窗工作难点，开创性地打造了综窗超级柜台这一革新作品。

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星际互动自助终端（SINGI-CJ02）是一款替代传统工作人员办公电脑，集双屏交互、身份证读取、社保卡读取、文件拍摄、二维码扫描、人脸识别、小票打印等于一体的超级柜台自助服务终端。

支持一机双屏透明化业务受理，申办资料电子化转换与上传、办件自助查询、业务评价服务等多场景需求，广泛应用于各级行政服务大厅的导办、一口窗或综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等，解决目前服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题，达到更高的服务水准。

星际互动·综窗超级柜台

— 综窗智能受理平台  技术亮点 —

01语音识别

通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。

02人脸检测与匹配

基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理，识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型，并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。

03自然语言处理

将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。

04光学字符识别

依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。

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星际互动综窗超级柜台采用双屏交互技术，融合互联网+、大数据、区块链等先进技术，实现了让窗口工作人员与办事群众“面对面”直接办理事项，通过实时共享的互动双屏，办事群众通过人脸识别、扫码登记，无需多次填表，而且对工作人员的填写内容、办事进度一目了然。

解决了传统服务窗口办事信息不对称的问题，大大提高办事体验，也拉进了与群众的距离，打造一个全新的为群众提供智能化、互动式和高效率的“智能综合窗口”，进一步健全窗口服务能力。

“一窗受理”全新场景应用模式

1降低服务人员要求，压缩培训时间和成本

智能语义识别，为受办双方提供咨询支持和事项情形定位，大幅降低综窗人员岗位经验要求，实现岗前业务培训时间和成本压缩，减轻审批单位支撑压力，实现业务受理标准化、规范化，高效落地“无差别”综合受理。

2破解二次录入难题，打通各部门数据壁垒

通过数据摆渡、流程自动化等技术，破局前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，打通政府各部门数据壁垒，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”，大幅提升窗口服务效能。

3全国产化设计，实现全国产化部署

产品在保证性能的同时采用全国产化部件,全面助力实现落地效果从“可用”到“好用”的转变。

4支撑多种业务模式，柜台实现多场景适配

超级综窗解决方案可支撑单办事项、一件事- -次办等多种业务模式，满足不同业务需求。超级综窗柜台符合人体工学，提供多种摆放形式全面适配各种主流综窗柜台设置,包括: 90度L型、90度T型。