当前数字化已经成为零售企业除了商品力和服务能力之外的第三大核心能力，并且在将来将继续支撑零售进一步发展。然而，回顾20多年的零售企业信息化建设，信息化在解决零售企业经营管理中存在的问题、提高时效坪效等的水平并不尽人意。

细究之下，原因之一：领导不重视，氛围没形成；原因之二：认识不到位，配合力度不够；原因之三：IT投资不到位，巧妇难为无米之炊；原因之四：融合发展不够，IT顶层设计不足；原因之五：创新不够，实施策略针对性不强；原因之六：IT功能深度不够，面上功夫多；原因之七：开发商利益驱动，为了项目而项目；原因之八：IT人员知识面不宽，引领能力欠缺；原因之九：技术厚度不够，部分难题无解决方案；原因之十：信息部门地位不高，IT人员缺乏积极性。

对零售企业来讲，数字化要想成功落地、开花结果道阻且长，数字化遭遇不少难点、短板。CIO在企业数字化过程中将扮演何种角色，发挥何种作用，促进零售企业转型升级走向成功。

有人借用CIO本身的三个字母，具有一定的代表性。CIO需要具备C，也就是Communication，沟通能力；I，也就是influence，影响能力；O，也就是Organizing，组织能力，也就是“3C”功能。

新形势下，数字化转型赋予了CIO新的角色

1、制定各种危机预防计划

有执行力的CIO意识到，企业预防危机的能力要远比灾难恢复的能力重要。零售企业最常见的危机源于高度依赖信息技术的销售业务中。在大的营销活动开始之前，CIO们需要保证网路和应用程序通过所有测试，保障企业整体运行体系能安全无虞。此外，CIO的危机预防计划必须把公司所有的内外环节都考虑在内，而不仅仅是零售销售业务，比如疫情的应变应对。

2、在业务和消费者中增加影响力

零售企业的CIO们常常被视为科技人员的“掌灯者”，直到近几年来才被视作参与企业产品创新的领导人之一。产品、消费者和技术已经深深交织在一起，他们都是CIO们制定战略规划的关键。传统零售与客户的联系开始并终止于接待顾客，而在现代零售企业中，与客户的联系绝不仅限于营销部门，包括信息技术在内的每个部门都对客户的购物体验有直接影响。

3、打破技术发展的壁垒

零售业的快速发展变化意味着，CIO们必须不停的采用和测试新技术来满足业务的新需求。因此CIO必须及时、正确、努力地去了解各种新兴零售开发应用技术，并且思考这些技术对持续变化的市场可能产生的影响，同时必须肩负起鼓励团队的重任，激发团队尝试采用新兴技术的兴趣和对旧有方式提出质疑的勇气。在涉及到向新技术转移的时候，CIO必须展现出宽阔的视野，并且要有能力进行战略思考。

4、更加依赖大数据分析而不是直觉

在过去，依靠历史经验及直觉进行决策是常用做法，但是面对如今竞争激烈的市场，决策时还需要强有力的科学依据。零售业正在遭受数据浪潮的冲击，而现在正是利用数据提高业务的时机。CIO应当思考如何把所有数据转化成信息然后把商业智能注入所有流程，必须监控大数据技术的成熟过程并确定哪些技术可以给企业增加最大的价值，为零售企业高层提供决策依据。

如今冲击零售企业的数据爆炸，不仅仅包括交易数据，还包括了不断升级的多渠道销售数据、社交和移动，以及新的数据种类例如用户的位置、喜好和互动等。零售企业的CIO不仅需要管理这些数据，还要具备从这些数据中提取见解的能力，来支持产品和营销的团队。

5、推动以顾客为中心的体系创新

零售企业需要更深入地与顾客保持联系，成功的零售企业必须持续不断地改进顾客体验。因此，CIO需要整合顾客数据、改进促销技巧并且了解如何降低整合成本。在实体店里，CIO需要适应不断变化的需求，采用新兴的支付方式努力把“先逛商店后网购”的这部分人流转变为私域流量中的忠实顾客。

作为全球知名零售连锁企业麦德龙，CIO经常采用最新的电子商务技术，结合AI、VR等营销自动化工具、客户定位、社交互动以及搜索引擎的优化等功能来优化客户的网购体验，而作为企业组织机构的技术领导者，麦德龙CIO确立了全面推动以顾客为中心的创新目标。

6、与业务部门合作增强品牌黏性

不管是发邮件给客户提醒继续采购购物车中的物品，还是为客户在附近的门店进行调货，再或者是在社交网站、团购网上为给予好评的客户提供折扣，所有的这些打动顾客的小方法，CIO需要在系统中设置并记录这些数据情况。为了探索和发现令客户感到惊奇和喜悦的方法，CIO必须与营销之类的业务部门进行合作。

星巴克CIO如今习惯引导销售导购采用最新的技术来促进品牌不断与全球各地消费者的沟通，利用移动设备为消费者提供更多相关的信息与服务，并引导员工通过正确的技术与技巧，使每一次与消费者的互动成为令人难忘的经历，并成为企业终生的“粉丝”。

CIO应是多元化复合型人才

目前不少零售企业在做的数字化转型业务，实际上是数字化业务优化，而不是数字化转型，数字化转型还是难逃过去信息化建设的老套路，IT还是难以避免企业应用中的尴尬处境。企业数字化转型成功的决定因素是CIO对事业的态度和个人的综合素质与能力，而这包括战略与管理、业务与流程、技术与架构、实践与绩效等四大知识能力体系。

结合我国零售企业现状，CIO应是多元化复合型人才。

1、深刻理解和准确把握零售企业未来的发展方向，在此基础上制定符合企业战略计划的信息系统计划。

2、虚心研究与企业业务相关的知识和技能，熟悉业务部门的基本专业知识和工作业务流程，IT领域日新月异，更新速度这么快，需要很强的学习能力。

3、准确地向CEO阐明IT的价值。因为CEO的工作注意力通常放在IT以外的很多事情上，耐心地将CEO从外行领导转变为内行领导。

4、具有良好的沟通能力；不仅要学会在双赢的基础上与合作伙伴妥协，还要在企业内部做好翻译，把IT作为CEO翻译作为管理语言，成为业务部门的语言。

6、擅长信息技术的最新成果和管理改善的想法，通过各种研修和推进措施传播，在企业内部创造良好的信息化环境。他不需要进行软件编程，但必须把握IT的发展方向，很好地把握信息技术和信息系统的构造。

结语

未来零售市场仍然是复杂多变、风起云涌，对行业的深刻了解、清晰的战略规划、合理的投资结构、新技术的正确运用，CIO的角色、能力和任务将在未来经受更多的考验，需要转化成为多元化复合型人才，通过信息技术全面融合公司战略，让数字化在企业持续落地结果，不断提高公司市场盈利力、核心竞争力，从而提高CIO在公司的领导力。