随着人们对后疫情时期的经济复苏越来越有信心，企业服务市场上的收入开始加快增长。企业服务为运营商的总收入贡献了大约10-20%的份额，成为运营商战略的重要支柱，为运营商带来了增长潜力以及实现多元化和利用核心网络资产的机会。

Omdia预测，到2022年企业服务市场的总规模将超过2万亿美元，到2026年将超过3万亿美元。随着全球经济复苏步伐加快，预计2022年的增长率将从2021年的8.7%提升至10.0%。预计持续的积极发展势头将支撑五年期（到2026年）年化增长率达到10.8%。

这些预测包括来自应用服务、业务流程外包(BPO)、云、新兴服务、基础设施服务、网络、安全以及工作空间与协作等领域的收入。

Figure 1: Technologies that will drive the digital agenda

Source: Omdia

Omdia观点

鉴于核心企业网络收入持续遭到侵蚀，运营商必须继续改进服务组合来满足适客户的业务需求，帮助他们推进运营转型并采用数字化流程。新冠疫情成为变革的催化剂，为运营商拓展、深化客户关系创造了机会。

运营商需要继续从核心连接服务入手，同时确保在云和安全服务方面拥有强大的主张。在连接、云和安全领域确立产品领先地位是实现整体增长的基础。

运营商必须平衡与供应商以及超大规模公司的竞合关系。在关键产品领域建立并保持作为值得信赖的本地专家的地位将确保客户关系能够得到维护，并带来不断进行追加销售、提供咨询和管理服务的机会。

云服务在整个企业市场上的增长幅度最大，并且涉及生态合作伙伴，包括提供软件即服务(SaaS)解决方案的软件供应商和超大规模公司。伴随人工智能（AI）和分析技术逐渐成为更多业务流程中的一个功能，包括AI和区块链在内的新兴技术将在未来几年持续快速增长。

主要信息

运营商在企业服务市场上面临更大的竞争挑战，但相比消费者市场，企业市场上的增长机会更多。

运营商应继续从自己的核心服务着手，专注于网络服务、云和安全方面的机会。

合作以及生态开发对于扩大运营商的产品组合至关重要，但运营商在帮助客户进行转型的过程中需要整合和定制合作伙伴的产品来突显自身产品的差异化优势。

建议

以客户为中心的方法要求运营商与客户分享技术转型历程。企业的数字化转型步伐正在加快，他们越来越依赖技术合作伙伴。运营商要愿意投资，支持客户重新调整经营活动，以便在不断变化的商业环境中展开竞争。

投资各种能力使得运营商有潜力扩大收入并进军增长型领域。企业对技能，尤其是专业服务的需求比较旺盛，它们将成为确保与客户建立持久联系的核心。技能组合需要建立在运营商的网络优势之上。

一线（Tier 1）电信公司应致力于将业务拓展到核心服务以外的范畴。应用开发是交付数字流程和维持客户关系的核心。应用开发为捆绑相关的云、安全和连接解决方案提供了机会。

业务更加集中的二、三线（Tier 2/3）电信公司应继续专注于自己的核心主张。与集成商合作并专注于卓越服务有助于在企业服务广泛增长的背景下分得一杯羹。