随着“一窗综合受理”模式的深入推进，过去一件事多窗办、多次办，变成现在多件事一窗办、一次办，也改变了原有窗口忙闲不均，办事群众拥挤在某一个窗口的现象，办事群众等待时间也大大缩短了，提高智慧政务建设，持续提升政务服务供给能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化。进一步优化服务流程，为群众提供更多个性化、定制化、信息化、智能化的服务。

星际互动智慧政务综窗受理综合平台从用户需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。

以政务大厅综合服务窗口为依托，立足企业和群众实际需求，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。以办成“一件事为目标，聚焦高频热点服务事项开展事项重组和流程串并联，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“一件事一次办”，有效降低制度性交易成本，优化提升服务体验。

星际互动·超级柜台

着力研究群众“办一件事”需要在多个部门“多次跑”“多头跑”的事项办理的等痛难点问题，建立“统一受理、同步办件、集中实施、限时办结”的工作机制模块的“综合受理平台”，实施一体化的办事规范和办理流程，实现无缝对接、集成办理。

智能新技术 创新发展

“一窗受理 一网联办”智慧政务中心建设

“一窗”是指实体办事大厅整合构建综合政务服务窗口，将原来分散在各个部门的服务窗口集中整合到各个综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，变群众跑路为数据跑路、部门协同办理。

星际互动“综窗受理”综合平台的优势：有效的破解了部门窗口多、窗口数据类别多，避免群众在办一件事折返于多个窗口重复跑路；有效提升办事效率，将过去的一窗一办、一事一办提升到集中受理、后台办理、统一发证，既提高了办事效率又节约了办事成本也解决了窗口忙闲不均的问题；让更多的让企业和群众实实在在享受到“一窗受理”规范化运转带来的实惠。

一窗式服务，使窗口工作人员由原先的“一岗一责”变为“一岗多岗，这就需要窗口人员对自己所属整个区域的业务都要掌握，需要“全科受理员”窗口人员除了提供优质的服务外还要具备良好、扎实的业务能力。

综窗受理平台的应用，政务大厅窗口实行“一次告知、清单收件受理”，审批后台实行“内部流转、限时审批”，实现了“受理”与“审批”的分离，有效提升了窗口受理范围、工作效率和综合服务能力。

实现“前台综合收件受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，全面实行“收受审分离、不见面审批”，明确了事项的申请主体、资格条件、申报材料清单、办理时限等要素内容，依法合理减少了申请材料。有效推动营商环境的持续改善，切实增强办事企业和群众的获得感。

加快数据通  全网通办  提升窗口服务质量

加快“数据通”，是要着力破解数据共享难点，依托城市大脑大数据能力平台，推进全市数据按需归集。同时，提升大数据分析决策能力，构建政务服务综合运行管理“一张图”。深化“全程网办”，强化基层政务服务“一窗通办”推广使用力度，提升窗口服务质效。

将各业务部门进驻的分散式窗口，按窗口所属行业进行物理集中分区，确保办事群众在一个区域内能完成同类事项的各项审批，由相关业务部门分别受理，政务中心统一出件。第二阶段“分类综窗”模式。智慧政务中心安排专人负责前台受理、物料交接、综合出件全流程全环节，进驻政务大厅政务服务事项按照项目建设、市场准入等进行分类。

依托星际互动政务服务平台的“综窗受理”系统进行事项申报、咨询导办、物料交接、跟踪督办以及统一出件和结果反馈。全面实现“大综窗”模式。在“分类综合窗口”平稳运行的基础上，推行高频事项由综窗“分类受理”向“无差别受理”过渡，将群众、企业办件频次较高的项事项纳入“大综窗”，进行无差别受理。

“在同一个窗口，根据工作人员指引填写资料，提交申请资料就办好了交易、缴税和登记业务，省心又省力。”只在一个窗口办理、交一套申请资料、一次集成收件，为窗口的高效服务点赞。智慧政务中心自使用一窗受理平台后，用最短的时间、最快的速度、最优的服务，为群众和企业办好事、实事，全力打造政务服务新模式。

多场景探索 创新应用

在数字经济高速发展的今天，我们需坚定不移推动构建人类命运共同体，激发数字经济活力，增强数字政府效能，优化数字政务中心环境。

星际互动自主研发的综窗受理平台以“乙方思维”为主，多维度从用户角度分析，从企业群众办事体验的角度，使用直白易懂的功能，为群众和企业办事提供温馨的咨询和服务。依托“数字政府”改革建设成果，切实提升政务服务便捷度，真正实现“门好进”“一次跑”“事好办”。