在AI、互联网、大数据等技术正逐步引领金融行业信息化、智能化变革的大趋势下，2020年一开年，疫情的突发使得人们线上业务需求不断高涨，不断积聚的电话语音、系统文本等汇总成了庞大的服务数据，给客服的质检工作带来了较大负荷。相关金融机构为了摆脱传统的低效人工抽检模式，开始引入客服智能质检系统，利用智能语音和大数据分析技术实现全量的语音质检，对质检数据进行深入挖掘，从而提升机构质检效率与水平。

客服智能质检系统功能（图片来源：网络）

华北工控认为，随着人工智能、5G、计算机技术等在金融行业的持续深入，业务线上化、交易实时化、客服服务智能化或将成为常态。客服智能质检系统的应用，通过语音识别、大数据等前沿技术，以全量质检方式代替统计抽样+人工听录音的传统质检方式，可对海量的语音数据进行精准识别与分析，再按照具体的检验规则自动生成质检报告，支持实时通话质检、事后质检、存量录音导入等多种应用场景，为金融客服质检中心降压提效。

相较于传统的人工质检，客服智能质检系统不仅效率高、功能完善、且检验数据全面且精准，对智能语音系统的运算速度也有着较高的要求。华北工控作为国内领先的嵌入式计算机硬件提供商，面向语音识别打造了高品质计算机硬件方案，可完全满足客服智能质检领域客户的技术诉求。

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聚焦金融领域，华北工控依托自身强大的嵌入式（计算机）技术和研发平台，深入学习人工智能、大数据等新技术，可提供多样化、高性能、低功耗的计算机板卡方案、嵌入式准系统方案等专用于客服智能质检系统中。

华北工控语音识别产品方案

华北工控语音识别系统产品技术特性如下：

产品支持Intel 赛扬、奔腾、酷睿、凌动系列CPU，支持瑞芯微、飞思卡尔、飞腾、海思系列CPU；

板载内存，集成高效处理核心，支持快速算法与快速存储；

多网口设计，支持千兆以太网/WIFI/3G/4G网络，支持RS232/RS422/RS485通讯，有灵活的网络应用环境；

多串口设计，支持系统、BIOS、UBOOT、POST下识别，支持LINE IN/LINE OUT/MIC IN，支持功放；

扩展性强，支持PCIE 网卡、显卡、加速卡、采集卡等多种扩展；

按照工业级标准打造，电磁兼容性良好，支持宽温作业，低功耗、高可靠，支持7*24小时不间断运行；

支持windows、linux、Android等系统，易操作、易维护。