信誉楼电商总经理刘永利

提问1：天虹和品牌商共同的会员机制是如何构建的？这些品牌商是否愿意共同发展会员？如何做到“共享共生”？
    “天虹通过导购用企业微信和顾客的微信建立链接，这个会员即是天虹会员，也是品牌会员。这样实现了一码双会员。这些会员是由品牌和导购来去中心化的运营的。”徐总回答。
    天虹给导购和品牌赋能，提供SCRM的管理工具，便于品牌和导购进行会员的精准营销和全生命周期管理。同时，这部分会员集合起来，又是天虹中心化的流量链接。
    提问2：“天虹与企业微信打通了180多个接口，是哪方面的接口？”
    天虹可以基于这样的生态私域流量，开展生态的私域社群、直播等进行转化，企业微信更多只是个毛胚房，提供了微信和企业微信IM的互通，我们在上面，对接了导购加顾客贴标签、社群管理工具、直播工具等等近180个基于我们的零售运用的功能。把一个毛胚房装修成了精装房，让品牌可以拎包入住。
    这也就意味着：一个品牌可以共享天虹所有流量。基于天虹的分销工具，可以全天虹人卖全天虹的货。
    用数据去说话，拿业绩去证明：1年时间，5万导购链接了800万顾客，实现了10亿的销售额。而这体现在全渠道不同场景的效果，目前线上销售占到天虹全渠道销售的20%。
    提问3：我们现在也在与企业微信合作，员工在与会员加企业微信时遇到了一些感觉不习惯的地方：
    1、看不到会员朋友圈，希望能与会员有深度互动但缺乏了解；
    2、200人的群太少了，一个品牌就要划分更多的群。
    3、一个品牌的员工同在一个群，但他们之间不了解彼此会员的标签，不能够相互维护会员。
    徐总对此问题进行了如下阐述：

1、我们会把我们的会员数据赋能共享给到导购和品牌，导购可以基于这些会员标签和数据，进行精准的推荐和营销。2、企微裂变群，可以更好地对外宣传。多个群，我们也开发了群管理工具，有效提升管理效率。群更重要的还是群的活跃，而不是里有多少顾客。越多，可能服务更加不精准，更加沉默。3、群我们目前也有标签功能，对接我们的SCRM，可以让员工更好地管理会员。
    围绕对私域流量和会员机制的实践探索，大商集团天狗网总经理刘朝俊谈了自己的最新思考。
    到底哪些用户算是我们私域的用户，如何组建稳固的私域用户池
    大商集团天狗网刘总谈到：“首先我们都在说私域运营，大家也在想到底哪些用户算是我们私域的用户。我们的看法，在线下和我们有过面对面接触，接受过我们实体店内服务的顾客，可以算做我们私域的用户。那接下来就要回答，如何基于这些要点，去给顾客提供有特色的服务，产生持久的价值。”

 大商集团天狗网总经理刘朝俊

就像徐总谈到的，天狗网也是基于企业微信，通过线下服务首先建立起导购与顾客的链接，再通过导购与顾客的售前售后持续的信息互通和服务互通，来逐步强化这个链接，建立起组建稳固的私域用户池。
    上述这些私域会员，是门店的私域会员，还是品牌的私域会员，这两者是什么关系？有没有矛盾？
    刘总认为，首先要思考一下，品牌要通过门店维护自己的私域会员，希望达到什么效果，以及如何运营这些会员。如果品牌只是添加了这些会员，然后通过线上做触达和运营，那么这个关系很快会变淡和流失掉。所以不管是门店的会员还是品牌的会员，持续的通过线下去服务和维护才是稳固关系最好的手段。
    那么自然大家共享和共同服务，就是必然的选择。考虑清楚了这点，门店和品牌在维护私域会员池上面，就天然是不可分割的。因此我们基于这样的认识，不光是提供功能给品牌去分享和维护会员。更进一步与品牌一起，从商品到活动，共同策划全生命周期的发掘，运营，转化会员。
    这是由我们的“私域”运营特点所决定的。我们的私域起点就是线下的服务，因此最终的循环也是要落到线下的服务，而不是把顾客引导到线上，就脱离线下了。
    哪些权益和服务在线下能留住私域？赋能导购成为链接用户与品牌、平台的去中心化媒介
    如果将重心放到线下的会员服务，离开门店之后通过哪些会员权益吸引他们来到门店，“门店的会员权益，品牌商品的新品，品牌的一些会员活动等等，都是吸引顾客到店的一些利益点。其实顾客在节假日本来也有逛店的需求，我们只是通过这些要点提升顾客逛店的吸引力和乐趣”。
    “上述这些吸引点，主要也是通过导购在与顾客的一对一或者群里交流中，触达到顾客，这种互动对于私域会员的维护也是一种持续有效的手段。从平台赋能的角度，我们需要通过数据给导购提供用户的画像，帮助导购在与顾客交流的过程中有一些基础的信息，再结合导购自身主观的能力发挥，就能提升顾客的体验。”
    导购有品牌派出，也有平台方自营的雇员，但从提升他们能力帮助他们更好地服务顾客角度。综上，品牌，门店，导购，顾客四者的利益是一致的，因此这是一个多赢的方案。