中国视听网服务热线:400-6789-360
中国视听网(www.av-china.com) > 行业资讯 > 解决方案(其它) > 智能化酒店应从哪些方面考虑?
智能化酒店应从哪些方面考虑?
更新:2019-8-12 11:30:15 稿件:深圳安顺祥科技股份有限公司 调整大小:【

随着移动技术的发展,您不用在酒店前台等候就可以办理登记入住手续;当您用房卡打开房门,房间内的灯会自动开启、优美的轻音乐随即响起、电视屏幕显示出先生/女士欢迎您入住酒店的信息;当您在餐厅点菜,iPad菜谱的智能化点单会让您更加方便……这些都是酒店智能化管理的一个缩影。

据了解,如今越来越多的顾客都希望住酒店能像在办公室或家里一样工作和娱乐,享受更加便捷化、个性化和集成化的信息服务。目前智能化管理已成为酒店业提高管理水平、获得新竞争优势的新出路。1.jpg

智能化需要个性化服务

随着智能化应用的广泛使用,技术的不断更新和用户需求的不同,酒店该如何量身订制适合自己的智能化管理服务?客人喜欢怎么样的智能化管理服务?这是酒店迎来的一大挑战。

在《旅游饭店星级的划分与评定》(GBT1403-2010)也有对“智能化管理系统”的具体要求。智能化应用的前提是为宾客提供更好的服务,特别是不能影响到宾客的体验度,安全、便捷是其最基本的要求。

智能化成酒店发展新动向

有业内专家认为,未来的酒店竞争,不是比酒店的设施与装潢,而是比酒店智能化系统的完善与发展,拥有一个完善的智能化系统的酒店,本身就是一个极大的卖点。

酒店礼宾部的移动设备应用软件,针对苹果和安卓操作系统提供13种不同的语言版本,客人可通过智能手机或平板电脑随时自由定制酒店入住,包括自行管理客房服务、交通安排、当地景点游览、水疗护理预约、客房保洁、叫醒电话等服务。目前该软件已正式投入使用,酒店会定期收集客户使用体验,以便日后更好地完善与提升这个客户端。

中餐厅和西餐厅可使用iPad菜谱,不仅节约印刷成本,其快捷的更新酒店菜式和图文并茂的展示,得到客人较高评价。这不仅缩短点菜、下单、买单的时间,提高餐厅用餐效率,而且最大限度地降低了点菜、下单、买单过程中的差错率,增加了客人对酒店的满意程度。

酒店在不影响宾客良好体验的前提下,通过智能化管理进行节能降耗。酒店用了热水智能系统后,利用酒店洗衣房、锅炉房、配电房的废热为主要能量来加热酒店的热水,能使酒店热水能耗下降70%左右。2.jpg

酒店的前台系统,已实现直接将客人在各大OTA平台的预订信息直接关联到酒店内部的系统,实现数据无缝连接。无论客人是在酒店的天猫旗舰店预订还是在携程等网站预订,客人下完订单,预订信息就已经进入酒店系统,避免了客人在网上完成预订,而到了酒店却没房的现象。

“通过智能化数字分析,我们能清楚地知道客人想要什么,我们缺什么。”酒店在移动互联网方面可做无线网络的全覆盖和预订系统的综合数据管理系统,现在网络预订客房越来越多,每个订单进来,显示的是不同的网站,综合数据管理系统的加入更加方便统计,本来要10个预订员观看操作预订情况,现在可减少到2个人。

智能化已经成了酒店竞争的一个利器。酒店的房间标配是一键式开关,在客房即可定制各种服务;同时房间还安装了火警自动感应系统,在出现状况时,工作人员能第一时间了解到。之前是客房服务员打电话到服务中心放房,现在是客房服务员直接使用房间电话放房;之前顾客用早餐一直是发放早餐券,现在直接到餐厅刷房卡就可用早餐,减少了酒店成本支出,同时也防止了顾客丢失早餐券的不便;以前一直是手动输入顾客资料,现在使用身份证读卡器,只要扫一下就可以快速录入顾客信息,方便快捷,同时可以更好地进行顾客数据统计。

客房智能控制系统集智能灯光空调控制、房门报警控制、服务控制与管理功能于一体,将客房专用电器开关经智能化想象后与计算机组网运行,完成对客房状态、服务需求、空调及用电系统等的实时监测和控制,从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。智能客房的智能详细体现在哪些方面呢?

3.jpg

1、灯光空调智能化

利用智能客房系统的空调编程功能设置客房开房插卡默认温度、客房拔卡温度、空房温度以及相应的风速。在客人未住店时,酒店可以以默认的形式给予每间客房一个节能温度。客人在前台办理入住登记手续时,前台服务员可通过远程控制功能,打开详细房间的灯光和空调,当客人开锁进入房间时,会倍感恬静、暖和,使客人有宾至如归的感觉。

2、安全房门系统

如客房长时间未关闭,门磁自动检测自动告警提示。告知值班服务员,可对客人进行提醒。同时当客人不在客房,如有非法人员闯入客房,系统则自动报警。

3、保险柜状态感应

当客人不在客房,而客房的保险柜被非法打开时系统会自动报警,该报警信号会在1秒钟内显示在酒店客房控制系统管理软件中。客人退房时,前台可查询保险箱的开关状态,并及时提醒客人是否有遗漏物品。

4、客房管理系统

电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理,房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱等状态及时显示在电脑上,房间中的电子产品客人自己对话服务员,做到一对一服务,大大提高了人员的利用率。客人不会看到服务员的身影但优质服务却如影随形。

4.jpg

人性化让酒店变成“家”

拿手机登录酒店官方微博,不仅可以了解到每日酒店至机场穿梭巴士的时刻表,还可以获悉近期酒店在餐饮、住宿上的优惠信息、查询当地景点游览等,这个系统太方便和实用了。 

酒店行政楼层的客人在由机场到酒店的大巴车上,可以通过酒店提供的iPad与酒店行政楼层的专属礼宾员通过视频沟通,了解酒店的基本信息以及当地的旅游信息,这样客人在到达酒店后可以更快捷地办理入住手续,并且尽快熟悉酒店的各种便利设施。酒店所有的房间、餐厅、会议室和大堂等公共区域都覆盖了高速无线网络。APP可以让客人方便地查看酒店的所有详细信息及促销,并可进行预订;所有房间配备智能空调系统,当客人打开房门或者离开房间之后,空调就会自动关闭;而客人再次进入房间,空调也会自动开启。 

有的系统刚运用时不成熟,操作系统不稳定,有时刷房卡机器会出现故障或点菜的机器与厨房衔接不上等,我们不是完全用一系列先进的系统、程序来代替酒店的人工服务,我们要做好两手准备。酒店智能化管理好比我们的一条腿,员工的服务态度、服务意识和服务技能是我们另外的一条腿,两条腿协调起来,才能跑得更快,走得更远。

智能化管理让客人能够更加方便地了解酒店相关信息,体验个性化服务,但是也缺少了人与人之间的互动。完善智能化管理平台上的信息,使酒店与客户之间的交流更加顺畅,是酒店需要考虑与解决的问题。

人性化让酒店变成“家”

客人第一次入住酒店时,客人的资料、喜好和要求等都录入系统,当客人再次入住时,我们就可以根据其喜好和要求等为其定制超前的服务,让其感受到酒店更加贴心的服务,提高客人满意度,也提升了酒店的知名度。 

智能化管理的发展是趋势,人性化服务也不能忽视,要做好一个平衡。在网络上可与客人互动,酒店是劳动密集型产业,需要和客人面对面接触,智能化管理让员工劳动效率提高,一定程度上缓解酒店用工难问题。

酒店在追求智能化管理的同时也要以人为本。

智能化管理对网络和电的依赖性很强,如果网络不通,酒店就没有办法依靠智能化系统操作,若更换较好数字化设备,需要花费巨额资金,而且设备的后续维护及更新都需极大的财力支持;此外,市场上在售的产品良莠不齐,不能全面满足酒店需求。所以,在酒店智能化管理进程中,酒店还需要做很多工作。


关于深圳安顺祥科技股份有限公司

 

深圳市安顺祥科技有限公司,“双高”技术企业(国家级高新技术企业、深圳高新技术企业),是中国领先的专业安防及智能化系统解决方案提供商之一。

 

公司成立于2007年,是一家安防、智慧家居及建筑智能化、建筑机电节能等系统(集产品、工程、运维)一站式综合服务提供商及股份制高新技术企业,并在设计、研发、生产、销售、施工及售后方面建立了完善的管理服务体系。公司总部位于深圳,在全国多个省市设有分支机构,大力发展智慧交通、智慧建筑、智慧节能、智慧家居等业务领域。

安顺祥科技秉承“泓志笃信、业精于新”的经营理念,融合智能化、信息化及机电工程三大领域技术能力,致力于为“平安智慧城市”用户打造“安全、顺利、祥和”的绿色科技安居环境,提供专业安防、智慧家居及智能化系统解决方案设计、建设施工及运维全生命周期服务。

自公司创立以来,安顺祥科技始终坚持打造高技术、高品质和最优质服务为核心竞争力,坚持走科技自主创新之路,产学研相结合,与中国科学院自动化所专门成立联合实验室,长期专注研发“智能语音”和“图像识别”等核心处理技术,并依托自主科研人员及多所全国重点高校的科研、人才和资源优势,安顺祥科技的研发实力得到不断加强并已掌握多项核心技术,目前已拥有十多项《发明专利》、四十多项《实用新型专利》及《计算机软件著作权》等。

安顺祥科技秉承“专业成就品质、品质铸造品牌”品牌理念,不断深入产品生产开发、完善和提高产品品质生产内控体系,已基本构成公司主营的三大完整产品产业链:“安防视频监控系统全系列产品”、“智慧家居全系列产品”、“楼宇对讲智能卡门禁控制系列产品”,产品普遍应用于“平安城市”、政府机关机构、企事业单位、教育金融单位、机场、大型住宅、酒店、商区、工业厂区等国内用户,并且产品远销欧洲、南北美洲、中亚、澳大利亚、新西兰、印尼、马来西亚、新加坡、日本、韩国等多个国家和地区。

公司运营管理上通过了ISO9001:2008质量管理体系认证,已取得住建部:《安全生产许可证》、《电子与智能化工程专业承包资质》、《建筑机电安装工程专业承包资质》、《城市及道路照明工程专业承包资质》、《广东省安全技术防范工程设计、施工、维修资质》、工信部《计算机信息系统集成资质》等行业相关专业资质。

安顺祥科技以人才为战略,注重人才的培养和发展,现有员工200多名。75%以上为技术型、管理型人才,78%以上具有大专、本科以上学历。40%以上为有职称人员。


联系深圳安顺祥科技股份有限公司
86-755-83217873
 网友评论
 编辑推荐
  • 2019年视听行业大型活动之走进企业(西安)
  • 2019年视听行业大型活动之走进企业(河南)
  • 2019视听行业万里行系列活动——走进河南
  • 2019视听行业全国巡展中国·郑州
  • AV生态 智慧生活——2019视听行业万里行武汉站圆满举行
  • 欧洲子公司同事到访深圳总部参观学习
  • 万里行·AV生态 智慧生活全国巡展——郑州站圆满举行
  • 【走进企业—金雀】视听智慧化,智慧视听点亮生活
设为首页 | 商务信息 | 视听资讯 | 本站动态 | 关于中国视听网 | 网站地图 | 网站RSS | 视听3G | 友情链接
本站网络实名:中国视听网[专业版]  国际域名:www.av-china.com
邮箱:web@av-china.com 电话:+86-755-26730722(十八线) 传真:+86-755-86024577
版权所有 2004-2019  中投传媒   视听荟(深圳)传媒有限公司  粤ICP备05041759号

深圳网络警
察报警平台
公共信息安
全网络监察
经营性网站
备案信息
不良信息
举报中心
中国文明网
传播文明