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一、世博概述
2010年世界博览会（Expo 2010）在中国上海市举行，也是历来首次由中国举办的世界博览会。上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”（Better City, Better Life）。主办机构预计吸引世界各地7000万人次参观者前往，总投资达450亿人民币，超过北京奥运会，是世界博览会史上最大规模。
二、 服务介绍
NEC投影机总代理东方中原集团致力于投影设备行业已经19年，在全国拥有30家全资子公司，我们有全国最大的物流平台，专业的技术服务队伍，丰富的设备服务经验。
为保证上海世博会期间NEC投影（LCD&DLP&3DLP）设备能够安全，稳定运行。NEC投影机总代理东方中原集团作为NEC投影设备中国区独家销售与售后总代理商，将按照北京奥运会的技术维修保障体系，我们东方中原集团在上海分公司设立--上海世博会技术服务保障中心，以保障NEC投影设备在上海世博会全球转播中心及20多个场馆，提供7*24服务保障计划。同时，我们会抽调全国各分公司的优秀技术维修人员，参与到此次设备后期保障中，做好“服务世博，有我参与” 。
服务总则
NEC公司和东方中原集团本着“服务至上，诚信发展”的经营理念，对世博会期间涉及到所有东方中原集团销售的NEC投影设备提供从安装、调试到维修、更换全方面的技术保障。 “让用户满意”是我们的宗旨。
三、 服务细则
1.设备服务地点
东方中原集团将把“上海世博会技术服务保障中心”设在东方中原集团-上海分公司，并派驻项目经理、专业技术工程师和维修人员，实行24小时不间断值班制，以确保就近、快速、高质的保障服务；
2.设备服务周期
试运营周期： 从2010年4月1日至4月30日止
正式运营周期：从2010年5月1日至10月31日止
3.设备服务内容
试运营周期： 将完成投影机等相关设备的安装、调试，之后现场保障。
正式运营周期：设备运行期间出现故障，及时检修、调试；如果仍然不能解决问题则第一时间内安排更换投影机和灯泡。
4.设备服务响应时间及技术等级
1级响应：0.5小时电话响应（包括：基本的故障排除，开关机，信号切换等）
2级响应：2小时现场响应（不可抗拒因素除外）
3级响应：生产工厂专家级技术支持
4级响应：研发本部专家级技术支持
5.保障团队组成
6.主要负责人工作职责
（1）主管职责：
世博会试运营和正式运营期间的中原保障团队的主管工作负责测试和运行期间工程师的工作安排；负责所用设备送到现场和保管。同时设置负责重大事情和保障团队总负责人
（2）安装负责人职责
1）负责拼接、融合环境的投影机定位等安装，布线。
2)世博会保障团队安装人员必须服从安装负责人的安排和指挥。
（3）调试负责人职责
1)负责投影机颜色、梯形等调试。
2)世博会保障团队调试人员必须服从调试负责人的安排和指挥。
（4）后勤负责人职责
1) 负责车辆调配、工程人员日常饮食和住宿。
2) 世博会保障团队所有人员必须服从调试负责人的安排和指挥。
（5）维修负责人职责
1）负责运营期间投影机的维修和灯泡等配件的跟换。
2）中原世博保障团队维修人员必须服从调试负责人的安排和指挥。
7.备品、备件计划
东方中原为了确保世博会中设备的正常运行，特此在东方中原集团-上海分公司和北京总部各设立一个备品配件库，并有专门的负责人员进行货物的管理，对每个原厂设备的存放位置，数量，以及相关配件都有详细的文档记录。在需要更换新的配件时，我们保证在最短的时间内完成移交手续，提供技术服务。
备注：根据试运行1个月，每天8小时，正式运行6个月，每天15个小时计算，每台投影机使用时间可能达到3000小时以上，按照世博会使用规格，预计多数得更换2次灯泡，第一次更换时间大约在6月中旬，第二次更换时间约在9月中旬。上海库做急需备用，北京总库应保证在6月前达到上述第一次在库要求；第二次在库根据使用实际情况在6月到7月之间确定。
8.设备服务响应电话
东方中原集团-上海子公司（即上海世博会技术服务保障中心）
服务电话：021-62340123、62597556
服务传真：021-62597547
紧急电话：13162256671
保障中心地址：上海市长宁区天山支路168号423室
邮编：200051
NEC全国免费服务电话：400-650-9531
东方中原全国免费服务电话：800-810-6786
东方中原集团-北京总部
联系电话：010-82809090
四、 用户责任与现场维修条件要求
1.多媒体运营方须在安装设计阶段预留连接投影设备的，信号接口、网络接口和控制接口，并在控制室预留用于开关机和监控的电脑，我公司提供设备监控软件；电话报修时需根据此软件反映的错误提示，报告给维修中心的技术人员。
2.运营方对应人员在报修机器时须提供下列材料：
A.故障反馈表（明细具体的故障原因）
B.设备产品保修卡
C.发票复印件
3.对于需要维修的机器运营方人员须将机器放置在可方便操作的维修平台上，并有良好的照明、维修用电源等；
*如以上条件不能满足而造成维修时间的延误，我公司不承担责任。
五、关于灯泡和机器的更换
鉴于灯泡寿命衰减两大因数引起的更换灯泡或者机器，在不影响场馆日常运营的前提下，我们会尽量安排该工作在夜间进行。因为人为原因或不可抗拒因数引起的更换灯泡和机器，我们都需场馆工作人员配合我们现场解决。
六、信息反馈
设备每次维修后，我们都会认真做详细记录，以作为下次设备检修备查。且及时通报使用方，设备故障的处理过程及相关结果。
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文章来源：中国投影网
