手机访问
中国商业联合会和中国家用电器维修协会于09年10-12月联合开展了推动家电下乡有关工作，组织进行了“家电下乡服务先行”评选工作，经过对消费者及家电行业的多项评估和调查，授予创维集团“2009年度家电下乡服务先行优秀企业”称号。
09年初，伴随家电下乡中标企业和中标产品的公布，售后服务成为政府和农民关注的重要话题。为全力解决当前农村家电维修服务普遍存在的网点数量少、经营能力弱、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等问题，创维依托其强大的营销网络构和覆盖范围广泛的维修服务网点，派遣和培养更多高级维修人员分赴全国各地，率先启动了“家电下乡、服务下乡”活动。该活动主要从“品质服务下乡”、“专家服务下乡”和“增值服务下乡”三个方面，为农村消费者提供快捷优质的服务。
品质服务下乡
据了解，创维彩电家电下乡之前，在各地举行了服务下乡研讨会，分析农民消费者需要的服务性质与类别，农民消费者需要的售后服务，不再只是送货、安装和详细讲解安全使用常识，而是要求更为及时到位的服务。
此期间，创维专门对家电下乡产品组织了服务网点的技术培训，规范服务行为，提升服务人员的整体维修技能和素质，确保服务质量及服务满意度。在创维“家电下乡、服务下乡”的过程中，创维还对购买“家电下乡”产品的农村消费者进行回访，摸索和创建与“家电下乡”相配套的服务新模式，保持创新，与时俱进，为“家电下乡”的农村消费者提供更高品质的服务。
专家服务下乡
按国家“家电下乡”企业评选要求：家电下乡中标厂家必须具有全国统一服务热线。为此，创维集团除了对已有的全国统一服务热线95105555系统进行不断优化外，还增开了4008665555全国统一服务热线，同时开辟了家电下乡后台支持模块，使得信息流转更为快捷，更好地保证了家电下乡产品用户维修、咨询及增值业务的快速导入。为使广大农村消费者的各类服务疑难问题得以及时处理，呼叫中心第一时间设立专家座席，并在全国各服务网点支援设置了一定比例的高级技术员，对“家电下乡”产品咨询和维修等疑难问题进行及时处理，让农民朋友感受到专家服务就在身边。
增值服务下乡
在所有家电下乡地区，引入系列增值服务政策。维修人员在上门服务完成后，还将对消费者所使用的用电环境做一个全面的电性能安全检测，并在适当的位置贴上彩电使用注意事项和服务电话，提醒消费者正确使用以及在出现故障后第一时间联系服务人员。同时为农民兄弟量身打造了一整套保修时间更长久、范围更全面、体验更超值的“保中保”延展性售后服务，凡低价购买此延保服务的用户，均可延长产品保修期。服务下乡实施已经接近一年时间，得到了广大消费者认可和好评。
更多相关： AV集成
©版权所有。未经许可，不得转载。
创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。
创维成立于1988年，经过二十一年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，位列世界彩电十大品牌，成为中国电子百强位列第十六位的优秀企业。2008财年，创维集团在金融危机下逆势飞扬，年销售额达153亿港元，出口额持续11年居全国领先行列。作为连续八年深圳市纳税大户，截至2008年度，已累计向国家缴纳各项税金近50亿元，累计捐助社会公益资金超过1亿元，扶持500多家配套企业，解决约10万人就业。
创维集团总部设在深圳市南山高新科技园区之创维大厦，产学研基地、营销总部设在深圳宝安区，营销分支机构遍布全球，员工总数有近两万名。
围绕数码显示技术核心，创维组建了深圳创维-RGB电子有限公司、海外发展公司、移动通信公司、数字技术公司、群欣安防公司等十多家产业公司，并在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳数字研究中心等六大科研机构，在墨西哥、俄罗斯设立了控股生产基地，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。研制的主要产品有：等离子、液晶电视、各类纯平电视、数字电视机顶盒、手机、汽车电子、安防产品以及与数字电视产业链相关的产品。同时，继25万平方米公明制造基地后，在深圳石岩已建成面积超过65万平方米的创维平面显示科技工业园，以及在内蒙古呼和浩特建成占地245亩大型电视生产基地，这是中国最现代化的数字显示产业基地。2008年10月，创维广州平面显示科技园也正式投产。
与此同时，创维在产品、技术、营销、资源以及管理等方面全方位提升企业竞争力。创维不断推出的数字电视、高清电视、等离子电视、液晶电视、背投电视、大屏幕纯平电视等新型全系列健康高清电视，先后获得“三年质量免检产品”、“中国名牌”、“驰名商标”等称号。席卷中国大地的彩电“数码潮”、“健康风”以及“纯平风暴”、“逐行风暴”、“高清风暴”、“平板风暴”，一浪接一浪地续写着创维引领显示技术潮流的优势。创维率先在国内市场推出六基色技术、屏变技术、屏稳技术产品，多项技术荣膺多次广东省和深圳市科技进步奖。A12、V12影音双引擎技术成就了平板彩电市场领先地位。成功研制出的“中国第一台高清电视”、“中国第一台机卡分离一体机电视”、“中国第一台可录电视”、“屏变电视”、“屏稳电视”、“全球首台RM格式液晶电视——酷开TV”等等成果奠定了创维在业界值得关注的地位。经过两年多的推广和市场培育，创维酷开TV取得了巨大的成功，酷开模式异军突起，目前已被国家工业和信息化部写入了电子产业振兴规划之中。
创维集团在发展中不断提出符合当前实际的营销理论， “第三营销模式”、“服务营销”、“增值营销”、“系统营销”等些营销理论的提出和实践，加强了创维产品的市场竞争力。
创维集团注重技术的研发与创新，打造了一支优秀的研发队伍。目前发明专利申请位居电子信息百强第十位。特别是在电子应用技术方面，在业内遥遥领先。
创维集团在发展中不断在上下游上谋求更多的合作。2008年4月，创维与韩国LGD签署战略合作协议，正式进入上游模组，为打造行业最强产业链奠定了基础。
创维集团注重培养和吸收优秀人才，建立了完善的人才选拔、培养机制，打造了一支具有战斗力的、世界一流水平的团队。创维集团不断完善自身管理，拥有严谨的治理结构，完成了从家族企业向现代企业的转变。
创维公司拥有强大的经销网络，在国内设有40个分公司，176个办事处，1万多个经销商。优秀的人才队伍，国际化管理团队，杰出的资源整合能力，制度化管理建设，艰苦奋斗、不断创新、追求卓越的企业文化造就了创维卓尔不群的核心竞争力，成就了创维的行业领头羊地位！
凭借优质的产品，创维于2007年顺利成为中国航天事业合作伙伴，创维电视、创维手机、创维安防监视器成为中国航天专用产品，并见证了“神七”飞天的历史壮举；同时创维集团全力赞助中国射击队，冲击北京奥运第一金。在2008年的南方雪灾和汶川大地震中，创维集团第一时间伸出援手。目前，已累计为地震灾区捐款1100万元。通过公益活动的开展，创维品牌价值迅速增长，2008年达到123.04亿元，三年净增146%。
2009年，创维集团成为2011年深圳大学生运动会的主赞助商。
当前，国家实施的“家电下乡”和“以旧换新”活动正在进行，创维集团积极响应，迅速在广大的农村和城市地区开展推广，为我国扩大内需和液晶电视的普及做出了巨大贡献。
创维正在努力实现着她的美好愿景：令创维视听产品进入亿万家庭，在不同国家，让不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。
