政务AI导办系统

SINGI  AI GUIDANCE SYSTEM

“人工智能+”正在助推政务服务效能再升级，政务中心通过引入人工智能技术，可以实现更高效、便捷、线上化、智能化和个性化的服务，不仅提高了政务中心的工作效率和服务质量，还有助于构建智慧型政务大厅，提升公众满意度和信任度，推动社会的数字化发展。

AI导办 创新打造智慧大厅无感服务

以问题为导向，用改革来“破题”。星际互动政务大厅情形感知AI导办系统平台从办事企业和群众的视角，对政务中心办事服务事项进行梳理，从预约、取号、叫号、受理再到办结整个线上、线下服务过程中的多个事项进行流程再造和模式创新，创新推出了“AI无感服务”。

咨询导引服务作为政务大厅日常服务的前哨，服务水平直接影响办事企业群众的办事感受。“无感智办”是综合运用大数据、人工智能等技术，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能办理的政务服务新模式。

智慧政务大厅部署搭建星际互动情形感知智能导办系统--具备导办查询、办件动态、设备管控、预约签到、快捷取号等多项便民引导服务，实时获取大厅内业务数据、特殊人员、异常事件、办件引导等各类情形，能够有效帮助工作人员了解区域内实时情况，及时进行干预处理。

依托于数据服务中台，结合行为分析算法、政务知识库与大数据模型匹配最终输出相关导办引导信息，楼层管家只需要通过手持PAD即可对所负责辖区各项动态了如执掌，提供全场景数据感知服务，包括环境、人员属性、业务数据、行为异常等全域感知与预警，同时推送、动态查询、业务查询、绿色通道等导办功能，为导办人员高效服务提供有利保障！

“无感服务 数据驱动”政务服务新模式

星际互动政务大厅“智能AI导办助手”是一项集场景式咨询、个性化情形定制、专属材料清单、电子表单智能填报、材料智能复用、受理辅助等功能于一体的政务服务新应用。

企业和群众从走进大厅到整个事项办结，工作人员可精准掌握各环节办理时长，实时查询办理进度、办理时限，强化了效能监察，为加强办事审批合规管理、提高行政效能提供了数据支撑。对企业和群众而言，不仅节省了时间成本、明晰了办理流程、提高了办事效率，而且参与感、体验感更多了，获得感、幸福感更强了。

“智能导办”借助信息化手段，以实现全域通办为目标，将高频事项纳入“问诊式”服务，并将过于“官方”的事项名称、专业术语及复杂业务点，统一整合成通俗易懂的大白话、家常话，在线“问答式”智能引导，帮助群众厘清所办事项整套流程，根据个人情形生成标准化的材料清单，精准高效服务群众。

通过问答式选择，以通俗易懂的表达方式让办事人员可以快速获取定制化办事服务，取号、帮办、受理都有全环节细致的服务支撑。办事人员不用再纠结“这个材料要不要”“这个表单怎么填”，引导、帮办，受理人员也将通过“智能导办”助手辅助支撑提供无差别服务。

关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 www.singiv.com

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